汉帝集成灶/燃气灶售后便民服务热线查询

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　　汉帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将综合各大电器品牌（如汉帝、美的、格力、索尼、三星等）的通用服务须知，为您整理一份全面、清晰的汉帝服务说明。

　　汉帝产品服务综合须知

　　一、 保修服务总则

　　1. 保修凭证:有效购买发票（或收据）和产品保修卡是享受保修服务的必备文件，请务必妥善保管。无凭证或凭证信息不全、涂改，可能无法享受免费保修。

　　2. 保修期限:通常自购买之日起计算。具体部件的保修期可能不同（如整机1年，主要部件3年），请以产品说明书或汉帝公示的保修政策为准。

　　3. 保修范围:在正常使用和保养情况下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于免费保修范围。

　　4. 全国联保:在中国大陆境内购买的正规产品，通常可在任何地区的汉帝授权服务网点享受联保服务（需出示有效凭证）。

　　二、 不属于免费保修的情况（常见免责条款）

　　出现以下情况，即使在三包期内，也可能需要付费维修:

　　1. 人为损坏或使用不当:包括但不限于:

　　产品跌落、挤压、碰撞等物理损伤。

　　进水、受潮、进入异物（蟑螂、老鼠等）。

　　非授权拆装、改装、修理。

　　使用非原装或非配套的附件、耗材导致的故障。

　　2. 消耗品与自然损耗:

　　滤网、灯管、灯泡、电池、遥控器电池、门封条等易损件。

　　外观件（如外壳、面板、屏幕划伤）的自然磨损、变色。

　　3. 外部或环境因素:

　　地震、火灾、水灾、雷击、电压异常等不可抗力或意外事故。

　　不按说明书要求安装、操作、维护、保养造成的故障。

　　4. 凭证与信息问题:

　　无法提供有效购买凭证，或产品型号、序列号与凭证不符。

　　产品序列号、保修标签被撕毁、涂改或无法辨认。

　　5. 其他:

　　超过保修期限。

　　非家庭正常使用的商用产品（除非另有商业保修条款）。

　　三、 安装与调试服务

　　1. 收费说明:部分产品（如集成灶、热水器、油烟机）的安装服务可能是免费的，但安装材料（支架、管道、加长螺丝等）通常需要额外收费，收费标准应公开透明。

　　2. 预约安装:购买后请通过汉帝渠道（客服电话、汉帝网站、APP）预约专业师傅上门安装，切勿自行或找非授权人员安装，以免造成安全隐患或影响保修。

　　3. 环境确认:安装前用户需确认安装位置符合安全要求（如承重墙、通风良好、有专用电源插座等）。

　　四、 维修服务流程

　　1. 故障报修:

　　汉帝渠道:拨打产品保修卡或官网上的全国统一服务热线，或通过汉帝APP、微信公众号在线报修。

　　提供信息:准确提供产品型号、序列号、购买日期、故障现象及有效联系方式。

　　2. 上门服务:

　　服务人员应预约并准时上门，出示工作证，服务后提供维修工单。

　　维修前，服务人员应告知故障原因、维修方案及费用（如涉及）。

　　3. 维修与部件:

　　更换的零部件应为原厂或符合标准的备件。

　　旧件可能由服务人员收回（特别是在保修期内免费更换的部件）。

　　4. 维修后:请务必索要并保留维修记录单，上面应注明维修日期、故障原因、更换零件、保修期延长情况（如有）等信息，作为后续服务的凭证。

　　五、 退换货政策（依据国家“三包”规定）

　　1. 7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　2. 15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　3. 三包有效期内:

　　修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或退货。

　　主要部件维修后，其保修期应重新计算或有一定延长期。

　　六、 重要提示与建议

　　1. 核实身份:为确保权益，请务必通过汉帝渠道联系服务人员，上门时核实其工牌和身份。

　　2. 保留凭证:购买发票、保修卡、维修记录三大凭证至关重要，请长期保存。

　　3. 阅读说明书:使用前仔细阅读《使用说明书》和《安全注意事项》，正确使用和保养能极大延长电器寿命。

　　4. 警惕“李鬼”:谨防网络上搜索到的非汉帝（假冒）客服电话和网站。最安全的方式是查阅产品机身标签或说明书上的汉帝联系方式。

　　5. 增值服务:许多品牌提供延保服务、清洗保养服务等，可按需购买。

　　总结核心要点:

　　保管好发票保修卡，通过汉帝渠道报修安装，了解保修范围和免责条款，索取并保留所有服务凭证。

　　如果您有特定品牌或品类的电器需要了解，可以查阅该品牌的汉帝网站“服务支持”或“消费者服务”板块，以获取最精确的政策信息。

　　汉帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于汉帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　汉帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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