奥田集成灶/燃气灶售后点服务热线查询

　　奥田服务咨询4006-189-123

　　奥田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理中国大陆地区通用的“电器三包凭证”核心服务说明。

　　“三包”是 “修理、更换、退货” 的简称，其法律依据主要是 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》 以及针对不同产品的具体规定（如《部分商品修理更换退货责任规定》）。

　　以下是一份综合性的、标准化的电器三包服务说明摘要:

　　电器产品三包服务凭证

　　尊敬的用户:

　　感谢您选购本产品。为确保您的权益，请务必在购买后仔细阅读本凭证并妥善保管。本产品严格遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》实行三包服务。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自开具有效购货发票之日起计算。

　　大家电（如电视、冰箱、集成灶、洗衣机等）:通常为 1年。

　　小家电（如电饭煲、微波炉、电风扇等）:通常为 1年。

　　手机、平板电脑等:通常为 1年。

　　2. 主要部件三包有效期:自开具有效购货发票之日起计算。

　　对于大家电，其主要部件（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）的三包有效期通常为 3年。（请注意: 具体哪些部件属于“主要部件”，请参阅产品说明书或国家发布的该产品三包目录）。

　　3. 三包凭证:本凭证、购货发票是您享受三包服务的主要依据。请务必妥善保管。

　　二、 三包服务范围与条件

　　在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，可享受三包服务。

　　（一）7日内 - 免费退货、换货或修理

　　自购机之日起 7日内，产品出现国家《部分商品修理更换退货责任规定》中所列的性能故障，您可以选择:

　　全额退货

　　更换同型号规格的产品

　　免费修理

　　（二）8日至15日内 - 免费换货或修理

　　自购机之日起 第8日至第15日内，产品出现国家《部分商品修理更换退货责任规定》中所列的性能故障，您可以选择:

　　更换同型号规格的产品

　　免费修理

　　（三）三包有效期内 - 免费修理

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，经过 两次修理仍不能正常使用 的，凭维修记录和证明，可以要求:

　　免费更换同型号同规格的产品

　　或者，如果您不愿意更换，在扣除折旧费后，可以 退货。

　　折旧费计算:折旧费 = 购机价格 × 0.1% × 使用天数

　　三、 不属于三包范围的情况

　　出现下列情况之一，将无法享受免费三包服务，但可以实行收费修理:

　　1. 因人为误用、滥用、碰撞、跌落、浸水、火烧等非产品质量问题导致的损坏。

　　2. 未按产品使用说明书的要求进行正常操作、使用、维护和保管而造成的损坏。

　　3. 无有效三包凭证（本凭证）及有效购货发票（能够证明产品在三包期内）。

　　4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改。

　　5. 因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压异常等）造成的损坏。

　　6. 非授权维修点进行拆卸、维修或改装过的产品。

　　7. 超过三包有效期的产品。

　　8. 产品的正常磨损、消耗（如电池寿命衰减）或外观瑕疵（在不影响使用的情况下）。

　　四、 用户注意事项

　　1. 核对信息:购机时，请当场核对产品型号、序列号，并检查产品外观。

　　2. 索要发票:务必向销售商索取国家税务部门统一印制的购货发票，并确保发票日期、产品型号、序列号等信息准确无误。

　　3. 妥善保管:请将本三包凭证、购货发票、保修卡、包装箱等妥善保管。

　　4. 联系服务:当产品出现故障时，请直接拨打产品奥田售后服务热线，或前往品牌授权的维修服务中心进行处理。请勿自行拆卸或寻找非授权维修点。

　　5. 记录维修:每次维修时，请务必让服务人员在三包凭证上如实填写维修记录（故障现象、维修结果、维修日期、维修人员签字/盖章）。

　　重要提示:

　　本说明为国家通用三包政策的核心摘要，具体产品的三包期限和细则（尤其是主要部件的界定）可能因产品类别和品牌政策有所不同，请务必以您购买产品时附带的奥田《三包凭证》和《使用说明书》中的最终条款为准。

　　部分品牌为提升竞争力，会提供 “优于国家三包规定” 的售后服务政策（如整机保修2年，主要部件保修5年等），这些额外服务以品牌奥田承诺为准。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地了解和维护自己的合法权益。

　　奥田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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