欧恒集成灶/燃气灶售后帮助服务热线查询

　　欧恒服务咨询4006-189-123

　　欧恒服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心定义与责任方

　　“三包”:指 “包修、包换、包退” 的简称。

　　责任主体:商品的第一责任人是 销售者（商家）。您应首先向卖家主张权利。销售者承担责任后，可依法向生产者、供货者追偿。

　　适用产品:国家公布的《实施三包的部分商品目录》中的电器产品，包括电视机、冰箱、洗衣机、集成灶、电脑等绝大多数家用电器。

　　二、 三包有效期与关键时效节点

　　三包有效期自 开具正式购货发票之日 起计算。维修、换货后，相关期限可能重新计算。

　　以下是您必须牢记的“维权黄金时间线”:

　　| 时间节点（自购机发票日起） | 产品出现 性能故障 （影响使用的问题）时，您的权利 |

　　| 7日内 | 可全额退货、换货或修理。 （依据《消法》） |

　　| 15日内 | 可换货或修理。 （依据《三包规定》） |

　　| 三包有效期内 | 维修两次仍不能正常使用，凭维修记录可要求 换货或退货。 |

　　重要提示:根据《消费者权益保护法》，只要商品不符合质量要求，消费者有权在收到商品之日起七日内要求退货，此权利不限于“性能故障”，是更广泛的保护。

　　三、 不属于三包范围的情况（需付费维修）

　　1. 因消费者使用、保管或维护不当而造成损坏的。

　　2. 非承担三包的修理者擅自拆动、维修而造成损坏的。

　　3. 无有效三包凭证及购机发票，或凭证信息与产品不符且无法证明的。

　　4. 三包凭证上的内容有涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等自然灾害）造成损坏的。

　　6. 超过三包有效期的。

　　四、 消费者维权操作指南

　　1. 证据保全（最关键）:

　　务必保留:购机发票、纸质或电子版三包凭证、产品说明书。

　　维修必索要:每次维修后，要求服务方提供详细的 《维修工单》 ，清晰写明故障情况、维修结果、维修日期，并加盖维修点公章。这是申请换货或退货的 核心证据。

　　2. 沟通渠道:

　　第一步:联系原销售商家或产品欧恒售后服务热线。

　　第二步:若协商无果，通过以下途径投诉:

　　拨打 热线电话，或通过全国平台网站/APP/小程序进行投诉举报。

　　向当地市场监督管理局或消费者协会寻求调解。

　　3. 主张权利:

　　清晰说明故障现象、发生时间。

　　依据上述“时间线”和维修记录，明确提出您的诉求（修理、换货或退货）。

　　五、 特别注意事项

　　网购电器:同样适用以上规定，并额外享有 “七天无理由退货” 权（消费者定作的、鲜活易腐等除外）。商品存在质量问题，不受“七天无理由”条件限制。

　　赠品:同样享受三包服务，其三包有效期通常与主商品一致。

　　折旧费:符合换货条件时，若商家无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他产品而要求退货的，商家应予以退货。对于符合退货条件的，一般不收取折旧费；但若因消费者原因造成商品外观损坏等，在退货时商家可能根据情况收取合理折旧费，具体需依据规定和实际情况。

　　欧恒修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧恒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧恒电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　欧恒冰箱、欧恒洗衣机、欧恒热水器、欧恒燃气灶、欧恒电视机、欧恒油烟机、欧恒消毒柜、欧恒集成灶报修服务中心热线号码

　　欧恒空调、欧恒中央空调、欧恒壁挂炉、欧恒锅炉、欧恒地暖、欧恒太阳能热线、欧恒空气能热线、欧恒空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国欧恒报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等欧恒集成灶/燃气灶售后帮助服务热线查询。