帝威万佳集成灶/燃气灶售后方服务热线查询

　　帝威万佳服务咨询4006-189-123

　　帝威万佳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心优势

　　帝威万佳保障:服务由品牌帝威万佳或授权服务中心提供，质量可靠。

　　流程透明:从报修到完工，全程可在App内追踪进度。

　　方便快捷:24小时在线提交，无需等待电话客服。

　　信息准确:直接关联您的购买产品和信息，避免沟通误差。

　　记录可查:所有服务历史均有电子存档，便于日后查阅。

　　二、 报修前准备

　　为了更高效地解决问题，请提前准备好:

　　1. 产品信息:找到需报修电器的型号和序列号（通常在机身铭牌、说明书或购买凭证上）。

　　2. 故障描述:清晰描述问题现象（如:完全不制冷、异响严重、无法启动等），并最好能拍照或录制短视频。

　　3. 购买凭证:准备好电子发票或订单截图，用于核实保修期限。

　　4. 确保网络:保持手机网络畅通，并将App更新至最新版本。

　　三、 标准报修流程（四步走）

　　第一步:登录与提交

　　1. 打开品牌帝威万佳App，登录您的账户。

　　2. 在首页或“我的”页面找到 “服务”、“报修”、“客服” 或 “我的产品” 入口。

　　3. 选择需要报修的设备（如已绑定），或手动输入产品信息添加。

　　4. 按照提示选择故障类型，详细描述问题，上传图片/视频，并填写准确的联系电话和服务地址。

　　5. 提交申请，系统会自动生成一个服务单号，请务必记下。

　　第二步:审核与派单

　　1. 系统会根据产品信息自动进行保修资格审核。

　　2. 审核通过后，工单将派发至您所在区域的帝威万佳授权服务中心。

　　3. 服务中心的工程师通常在24小时内（工作时间）会主动电话联系您，再次确认故障并预约具体上门时间。

　　第三步:上门服务

　　1. 工程师按约定时间上门服务。请出示App内的服务单号以便核对。

　　2. 工程师会进行专业检测，并向您说明故障原因及维修方案。

　　3. 费用说明:

　　保修期内:如属产品质量问题，免收人工费和零件费（具体以产品保修政策为准）。

　　保修期外:将产生检测费、维修费及材料费。工程师会出示帝威万佳统一的收费标准，经您确认同意后方进行维修。

　　第四步:服务完成与评价

　　1. 维修完成后，工程师会进行测试，并向您解释注意事项。

　　2. 请您在App上对本次服务进行确认和评价。

　　3. 您可在App中查看完整的电子服务报告，并可要求工程师提供纸质单据。

　　四、 进度查询与售后

　　随时查询:在App“我的报修”或“服务历史”中，可实时查看工单状态（如:待受理、已派工、服务中、已完成）。

　　改期或取消:如需更改预约时间，请及时通过App内消息、功能按钮或联系工程师进行处理。

　　售后反馈:若对服务过程有疑问或不满意，可通过App客服或帝威万佳客服热线进行投诉与反馈。

　　五、 重要注意事项

　　1. 安全第一:在工程师上门前，请将故障电器断电，并移开周围物品，确保作业空间安全。

　　2. 核实身份:工程师上门时，可通过其工装、工牌及核对App上的工程师信息来确认其帝威万佳身份。

　　3. 警惕诈骗:所有帝威万佳沟通都会基于您的服务单号，谨防任何以“品牌客服”名义主动来电，却无法提供您报修单号的非正规服务。

　　4. 善用自助服务:提交报修前，可先使用App内的 “智能客服” 或 “故障自查” 功能，一些简单问题（如遥控器设置、清洗滤网提醒）可能能快速解决。

　　帝威万佳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帝威万佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝威万佳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　帝威万佳冰箱、帝威万佳洗衣机、帝威万佳热水器、帝威万佳燃气灶、帝威万佳电视机、帝威万佳油烟机、帝威万佳消毒柜、帝威万佳集成灶报修服务中心热线号码

　　帝威万佳空调、帝威万佳中央空调、帝威万佳壁挂炉、帝威万佳锅炉、帝威万佳地暖、帝威万佳太阳能热线、帝威万佳空气能热线、帝威万佳空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国帝威万佳报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等帝威万佳集成灶/燃气灶售后方服务热线查询。