鼎威集成灶/燃气灶售后商服务热线查询

　　鼎威服务咨询4006-189-123

　　鼎威服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　第一部分:核心定义与原则

　　1. 什么是“三包”:指商品在售出后，销售者对消费者承担的 “修理、更换、退货” 责任。

　　2. 第一责任人是谁:商品的销售者。您可以直接要求卖家（商场、网店等）履行三包责任。卖家承担责任后，可依法向生产者或供货者追偿。

　　3. 唯一有效凭证:购货发票。请务必索取并妥善保管。电子发票具有同等法律效力。产品保修卡是重要辅助凭证，但不能替代发票。

　　第二部分:三包有效期与消费者权利阶梯

　　三包有效期自开具发票之日起计算。您的权利根据产品出现性能故障的时间点而不同:

　　| 故障发生时间 | 法定消费者权利（可任选其一） | 关键依据与说明 |

　　| 自收货之日起7日内 | 退货、换货、修理 | 依据《消费者权益保护法》第二十四条。只要商品不符合质量要求（存在性能故障），即可在7天内要求退货。 |

　　| 第8日至15日内 | 换货、修理 | 依据《部分商品修理更换退货责任规定》。通常优先选择换货。 |

　　| 三包有效期内 | 修理 | 经营者应免费维修，并保证修理后产品能正常使用30日以上。 |

　　| 三包有效期内，修理两次仍不能正常使用 | 凭维修记录，要求换货或退货 | 这是核心条款。必须保留每次鼎威的维修工单作为证据。 |

　　重要补充规定:

　　换货:换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　退货:符合退货条件时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　费用承担:因质量问题进行的修理、换货、退货，所产生的运输费、交通费、误工费等合理费用，由经营者承担。

　　第三部分:主要电器产品三包有效期（国家最低标准）

　　大家电（如电视、冰箱、洗衣机、集成灶）:整机保修1年，主要部件（压缩机、电机、显示面板等）保修3年。

　　电脑:整机保修1年，主要部件（主板、CPU、内存、硬盘等）保修2年。

　　厨卫电器及小家电（如微波炉、热水器、电饭煲）:整机保修1年。

　　注意:生产厂家承诺的保修期可以长于上述国家标准，购买时请以产品说明书承诺为准。

　　第四部分:不享受三包服务的情况

　　若出现以下情况，经营者有权不承担免费三包责任:

　　1. 因消费者使用、保管或维护不当导致损坏。

　　2. 非鼎威授权维修点私自拆动、改装或维修导致损坏。

　　3. 无法提供有效购货发票。

　　4. 三包凭证上的信息与产品标识不符，或凭证有涂改痕迹。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等自然灾害）造成损坏。

　　6. 超出三包有效期。

　　第五部分:消费者维权步骤指南

　　1. 第一步:证据保全 - 保留好发票、保修卡、产品序列号。对故障现象进行拍照或录像。

　　2. 第二步:正式报修 - 通过产品官网、鼎威服务热线或鼎威APP联系指定售后服务，进行正规报修登记。

　　3. 第三步:索要凭证 - 每次维修后，务必要求服务商出具详细、盖章的维修工单，写明故障原因、维修情况及日期。这是后续维权的“铁证”。

　　4. 第四步:提出主张 - 根据故障情况和上述“权利阶梯”，清晰、理性地向销售者或服务商提出您的合法要求（修、换、退）。

　　5. 第五步:行政投诉（如协商不成） - 立即向市场监督管理部门投诉。

　　最佳途径:拨打 热线电话，或通过“全国平台”网站、手机APP、微信小程序/公众号进行在线投诉举报。

　　该投诉将直接分派至商家所在地的市场监管局处理，具有法律强制力。

　　6. 第六步:法律诉讼 - 对于争议金额较大或情况复杂的纠纷，可依据合同或侵权关系向人民法院提起诉讼。

　　第六部分:特别提醒

　　网购电器:完全适用以上所有规定。同时，您还享有 “七日无理由退货” 权（商品完好即可退），此权利与因质量问题享有的“三包”退货权并行不悖。

　　赠品:同样享受三包服务。

　　“官翻机”、“二手电器”:其保修政策可能不同，购买前务必确认并保留书面承诺。

　　鼎威修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于鼎威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　鼎威电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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