拓普集成灶/燃气灶售后服务网站电话咨询

　　拓普服务咨询4006-189-123

　　拓普服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 购买与开箱须知

　　1. 正规渠道购买:请通过品牌拓普商城、授权线下门店或拓普认证的线上平台购买，以确保产品为正品，并享受完整的售后服务。

　　2. 核对信息:收货时，请当场核对产品型号、颜色、数量与发票或销售单据是否一致。

　　3. 检查外观:开箱后，请立即检查产品外观是否有运输造成的破损、划痕或凹陷。如有问题，请立即联系送货人员或商家，并拍照留存证据。

　　4. 保管凭证:妥善保管购机发票（或电子发票）、产品保修卡及包装箱。这些是享受保修服务的重要凭证。

　　二、 安装与使用须知

　　1. 专业安装:对于需要安装的大家电（如集成灶、热水器、油烟机等），强烈建议您通过拓普客服预约专业人员进行安装。自行安装或非授权人员安装可能导致安装不当，引发安全隐患，且可能影响保修权益。

　　2. 阅读说明书:首次使用前，请务必仔细阅读《产品使用说明书》，按照正确的操作流程和安全规范使用。

　　3. 使用环境:确保产品在说明书规定的电压、温度、湿度等环境条件下工作。避免在潮湿、多尘、靠近热源或易燃易爆物品的环境中使用。

　　4. 电源安全:使用符合规格的插座，并确保接地良好。长时间不使用时，请拔掉电源插头。

　　三、 保修服务须知（核心条款）

　　1. 保修期限:产品整机及主要零部件的保修期以产品说明书或拓普公布的保修政策为准（通常整机1-3年，主要部件3-10年不等）。保修期自购机发票日期起计算。

　　2. 保修范围:在正常使用、维护和保管条件下，产品因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围，可享受免费维修或部件更换。

　　3. 非保修情况（通常包括但不限于）:

　　因未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管而造成的损坏。

　　因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击等）或人为因素（如跌落、撞击、进水）造成的损坏。

　　非授权服务机构或人员拆卸、维修、改装导致的产品故障。

　　正常使用造成的磨损、消耗（如滤网、灯泡、刀片等易损件）。

　　产品序列号、保修凭证被涂改或信息不符，或凭证丢失无法核实购买信息。

　　用于商业、出租等非家庭目的使用的产品。

　　4. 保修流程:

　　联系客服:当产品出现故障时，请第一时间拨打拓普统一服务热线或通过拓普APP/微信小程序报修。

　　提供信息:报修时请提供产品型号、序列号（SN码）、购机发票及故障描述。

　　预约上门:客服将安排授权服务工程师与您预约时间，上门检测。

　　现场确认:工程师检测后，会现场判断故障原因，并告知是否属于保修范围及处理方案。请务必确认并签字。

　　维修完成:维修后，请向工程师索取维修记录单，并确认故障已排除。

　　四、 保养与清洁须知

　　1. 定期清洁:按照说明书指导，定期对产品进行清洁（如集成灶滤网、洗衣机内筒、油烟机油网等）。这不仅能保证产品最佳性能，还能延长使用寿命。

　　2. 专业保养:对于复杂电器（如中央集成灶、嵌入式电器），建议定期预约拓普人员进行专业深度清洁和保养。

　　3. 禁用物品:清洁时请使用软布和中性清洁剂，切勿使用强酸、强碱、汽油、研磨粉等腐蚀性、易燃易爆物品进行清洁。

　　五、 重要提醒

　　1. 信息安全:拓普服务人员不会在服务前索要短信验证码、银行卡密码等敏感信息。请警惕仿冒电话或网站。

　　2. 费用透明:对于保修期外的维修，所有费用（上门费、检测费、维修费、材料费）均应在维修前明确告知并征得您的同意，并开具正规收费票据。

　　3. 旧件归属:在保修期内免费更换的故障零部件，所有权归品牌方所有。

　　4. 政策更新:具体的保修政策和服务细则可能因产品型号和地区略有不同，最新信息请以产品随附说明书及品牌拓普网站公告为准。

　　六、 联系方式

　　拓普在线服务:可通过品牌官网、拓普微信公众号、拓普APP内的“服务”或“支持”板块获取帮助。

　　拓普修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于拓普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　拓普电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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