索乐斯集成灶/燃气灶售后服务便民电话咨询

　　索乐斯服务咨询4006-189-123

　　索乐斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 什么是“有效发票”？

　　“有效发票”是指由我们索乐斯授权渠道开具的，具备国家税务部门统一监制章，并包含以下关键信息的购物凭证:

　　发票抬头: 单位名称（如为公司报销）或个人姓名

　　纳税人识别号: （如发票抬头为单位，此项为必填）

　　商品信息: 购买产品的标准全称、型号、数量

　　开票日期: 与实际购买日期一致

　　销售方信息: 索乐斯授权渠道的完整名称及印章

　　金额: 与实际支付金额一致

　　重要提示: 有效的购买发票是您享受国家“三包”规定、索乐斯保修服务、价格保护（如有）和售后服务的首要凭证。

　　二、 如何获取有效发票？

　　您可以通过以下索乐斯及授权渠道购买，并确保获取有效发票:

　　1. 索乐斯线上渠道:

　　品牌索乐斯商城APP/小程序

　　品牌索乐斯旗舰店（如:天猫索乐斯旗舰店、京东索乐斯自营旗舰店、苏宁索乐斯旗舰店等）

　　提示: 在这些平台下单时，请在下单流程中根据提示准确填写开票信息。电子发票通常在订单完成后的1-7个工作日内发送至您指定的邮箱，您也可以在平台的“订单中心”自行下载。

　　2. 索乐斯线下渠道:

　　品牌直营店

　　索乐斯授权经销商/专卖店

　　大型正规电器连锁商场（如:国美、苏宁等）

　　提示: 在实体店购买时，请当场主动向销售人员索要发票，并核对发票信息是否正确无误。

　　三、 发票与保修服务的关系

　　保修期计算: 产品的保修期通常自发票开具之日起计算。如无法提供有效发票，则可能依据产品出厂日期顺延计算，这可能导致您的保修期缩短。

　　保修服务凭证: 在您需要申请保修、维修或换货时，必须出示有效发票原件（电子发票需提供清晰打印件）和产品保修卡。二者缺一不可。

　　“三包”权益: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），发票是办理退货、换货、修理的直接证据。

　　四、 常见问题（FAQ）

　　Q1: 我收到的收据或出货单可以代替发票吗？

　　A1: 不可以。 收据、出货单、白条等非税务发票不能作为索乐斯保修和享受“三包”服务的有效凭证。请务必索取国家税务部门认可的正式发票。

　　Q2: 我忘记开发票了怎么办？

　　A2: 如果您在购买时未及时开具发票，请尽快联系您购买产品的原销售渠道（线上店铺客服或线下门店），提供您的订单信息，申请补开发票。补开发票通常有时效限制，请尽快处理。

　　Q3: 电子发票和纸质发票有同等效力吗？

　　A3: 是的，完全同等效力。 根据国家税务总局规定，电子普通发票与纸质普通发票具有同等的法律效力。您只需打印出来，即可用于保修等服务。

　　Q4: 发票抬头开错了怎么办？

　　A4: 请联系原销售渠道客服，申请更换发票。通常需要您寄回原错误发票，销售方会为您重新开具。具体流程请以各渠道政策为准。

　　Q5: 二手商品或礼品如何获得发票？

　　A5: 如果您购买的是二手商品或收到他人赠送的礼品，请务必向前任物主或赠送方索要原始有效发票的复印件，并最好能附带一份购买凭证转让证明，以确保您能顺利享受售后服务。

　　五、 温馨提示

　　妥善保管: 请将您的有效发票和产品保修卡一起妥善保存。

　　及时核对: 收到发票后，请立即核对所有信息是否准确。

　　索乐斯渠道: 为保障您的权益，请始终通过索乐斯及授权渠道进行购买。

　　如有任何关于发票的疑问，欢迎随时联系我们的索乐斯客服中心。

　　索乐斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于索乐斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　索乐斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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