兰帝集成灶/燃气灶售后服务客户电话咨询

　　兰帝服务咨询4006-189-123

　　兰帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 购买与验机阶段

　　1. 兰帝渠道购买:为确保权益，请通过品牌兰帝网站、兰帝授权线上店铺、品牌直营店或授权经销商购买。

　　2. 核对信息:收货时，请核对产品型号、颜色、规格与订单是否一致。

　　3. 检查外观与配件:开箱后检查产品外观有无划痕、破损，并清点所有随机配件（如电源线、遥控器、说明书等）是否齐全。

　　4. 保留凭证:务必妥善保管购买发票（或电子凭证）、产品保修卡，这是享受保修服务的关键依据。

　　二、 安装与调试服务

　　1. 预约安装:需要安装的产品（如集成灶、热水器、厨电等），请通过兰帝客服电话、兰帝网站或APP预约专业安装服务。

　　2. 环境确认:提前确认安装位置、电源、水源、墙面承重等是否符合安装要求。部分安装服务及材料（如超出标准的铜管、支架等）可能需要额外收费，收费标准应公开透明。

　　3. 现场监督与验收:安装调试完成后，请当场试机，确认产品运行正常、功能完好，并对安装服务质量进行确认。

　　三、 保修政策说明

　　1. 保修期限:通常以购买发票日期为起始计算保修期。整机及主要零部件保修时长请参照具体产品的兰帝保修规定。

　　2. 保修范围:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。

　　3. 非保修情况（通常包括）:

　　无法提供有效购买凭证或产品识别码。

　　因未按说明书要求操作、非正常使用、意外、自然灾害导致的损坏。

　　未经兰帝授权的人员进行拆卸、维修或改装。

　　消耗性部件（如滤网、灯泡、电池等）的自然损耗。

　　外观件（如外壳、面板）的磨损、划伤。

　　四、 维修服务流程

　　1. 报修途径:当产品出现故障时，请通过兰帝客服热线、兰帝网站、兰帝微信/APP等渠道报修。谨防非兰帝的“山寨维修”。

　　2. 准确描述:报修时请提供产品型号、购买日期、故障现象及有效的联系方式。

　　3. 服务预约:客服将为您安排专业的维修工程师，并预约上门时间。

　　4. 上门服务:

　　工程师应着工装、出示工牌，可要求其验证身份。

　　工程师会进行专业检测，并向您说明故障原因、维修方案及费用（如已过保）。

　　费用确认:在维修前，请确认并同意所有费用（包括检查费、零件费、人工费）。

　　更换旧件:更换下的故障旧件，通常由服务中心回收。您有权要求查看。

　　5. 获取凭证:维修完成后，请索取维修服务单，上面应注明维修内容、更换零件、保修期限（对维修部位通常有90天或以上的保修期）等信息。

　　五、 安全使用与保养提醒

　　1. 阅读说明书:使用前请仔细阅读产品使用说明书和安全注意事项。

　　2. 正确使用:使用符合规定的电源，避免超负荷运行。清洁前请断电，并避免直接用水冲洗电器（特定防水产品除外）。

　　3. 定期保养:按照说明书建议进行清洁和保养（如清洗集成灶滤网、冰箱除冰、油烟机清油等），可延长产品寿命、保持最佳性能。

　　4. 安全第一:发现产品有异常（如异响、冒烟、焦味、漏电等），应立即停止使用，断开电源，并联系兰帝售后。

　　六、 其他重要提示

　　1. 个人信息安全:对于智能电器，请注意隐私设置，并仅从兰帝应用商店下载相关APP。

　　2. 软件更新:定期为智能电器更新兰帝发布的固件或软件，以优化性能和安全。

　　3. 延保服务:部分品牌提供有偿延保服务，可根据需要选择购买。

　　兰帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于兰帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　兰帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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