美宁集成灶/燃气灶售后全国服务热线查询

　　美宁服务咨询4006-189-123

　　美宁服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心定义:什么是“美宁免费修理”？

　　指在符合约定的保修期限内，因产品材料或工艺缺陷（即质量问题）导致的性能故障，由品牌美宁授权服务中心提供的，免除人工费和零件费用的维修服务。

　　二、 服务核心要素

　　1. 服务提供方:品牌制造商自身的售后部门或其正式授权的维修服务中心。非授权维修点进行的维修可能导致保修失效。

　　2. 有效期限:

　　以有效购机发票或收据日期为起始日。

　　期限遵循 “国家三包规定”最低标准 和 “企业承诺标准”孰优原则。例如，国家规定大家电主要部件保修3年，但品牌可能承诺整机保修3年，则按更优的3年执行。

　　3. 必要凭证（缺一不可）:

　　原始购机发票:清晰显示产品型号、购买日期、销售商信息。

　　产品保修卡:完整填写用户信息并加盖销售商公章。

　　产品本身:机身序列号（SN码）需与凭证信息一致。

　　三、 免费维修的涵盖范围

　　主要部件故障:如集成灶的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等核心部件在正常使用下出现的性能问题。

　　非人为性能故障:在遵守使用说明书要求的情况下，产品出现的无法正常工作的问题。

　　软件问题:因美宁预置软件缺陷导致的功能异常（通常通过升级解决）。

　　四、 不在免费维修范围内的常见情况（免责条款）

　　1. 人为损坏与意外:进水、摔落、撞击、动物咬噬、异常电压冲击等。

　　2. 非正常使用与维护:未按说明书安装、操作、清洁；在不符合要求的环境（如过湿、过热）中使用；未进行必要的保养（如清洗滤网）。

　　3. 消耗品与外观件:电池、遥控器、灯泡、滤网、门封条、外壳、装饰面板等的自然老化、磨损或脏污。

　　4. 非质量问题:用户感觉性差异（如对色彩、噪音的主观感受）、产品正常寿命衰减。

　　5. 凭证问题:无法提供有效购买凭证，或凭证信息被涂改、模糊不清。

　　6. 擅自维修/改装:产品曾被非美宁人员拆卸、修理或改装。

　　7. 超出保修期:所有保修期结束后发生的故障。

　　五、 标准服务流程

　　1. 报修:通过美宁客服热线、官网、美宁App或微信公众号等正规渠道进行报修登记。

　　2. 预约与准备:预约上门或送修时间，并提前准备好产品、发票和保修卡。

　　3. 检测与判定:工程师上门或接收产品后，进行检测并现场告知故障原因及是否属于保修范围。

　　4. 服务执行:

　　若属保修:免费进行维修或更换故障部件，更换下的旧件归品牌方所有。

　　若不属保修:工程师会提供详细的收费报价单，在您明确同意并付费后，方可进行维修。

　　5. 完成与记录:维修后试机，填写《维修服务记录单》并由双方签字确认，请妥善保留此单据。

　　六、 给消费者的重要提示

　　仔细阅读条款:购买后第一时间阅读《保修证书》，了解具体保修时长、主要部件清单和免责条款。

　　妥善保管凭证:将发票、保修卡等重要文件与产品说明书一起存放。

　　核实美宁身份:维修人员上门时，可通过工牌、统一服装、美宁预约短信/电话进行核实。

　　维修前确认费用:在工程师检测后，务必口头及书面确认 “本次服务是否免费” ，避免后续纠纷。

　　了解增值服务:部分品牌提供延长保修等付费服务，可根据产品价值和个人需求考虑。

　　优先美宁渠道:保修期内，始终优先联系美宁售后。非授权维修可能导致原厂保修资格永久丧失。

　　美宁修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美宁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美宁电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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