东洋TOYO集成灶/燃气灶售后各市服务热线查询

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　　东洋TOYO服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心定义与基本原则

　　东洋TOYO免费修理服务，通常特指在产品 “三包”有效期或厂家承诺的保修期 内，对于因产品自身质量问题（非人为损坏）导致的性能故障，由品牌制造商或其授权的服务中心提供的免收维修人工费、免收故障零件材料费的售后服务。

　　黄金原则:“保内质量问题免费，保外或人为损坏需付费”。

　　二、 免费服务的适用条件

　　要享受免费服务，必须同时满足以下三个条件:

　　1. 在保修期内:

　　起始时间:通常以有效购买发票或收据日期为准。

　　期限长度:不同产品、不同品牌、甚至不同部件（如整机、主要部件）的保修期不同。请务必查阅您产品说明书中的具体保修条款。

　　2. 持有有效凭证:

　　原始购买发票/收据（必须）:这是证明购买日期和渠道的最重要文件。

　　产品保修卡（如有）:需填写完整并加盖销售商印章。

　　部分品牌支持通过产品序列号在系统中查询保修状态。

　　3. 故障属于保修范围:

　　核心是“质量问题”:在正常安装、使用和保养的情况下，因产品设计、材料或生产工艺缺陷导致的性能故障。

　　主要部件故障:如集成灶的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等核心部件的自身质量问题。

　　三、 不属于免费维修的常见情况（免责条款）

　　出现以下情况，即使产品在保修期内，维修也通常需要付费:

　　人为损坏或意外:如进水、摔碰、异物进入、动物咬噬、雷击、非标准电压等外部原因导致的损坏。

　　消耗品与自然损耗:电池、遥控器、灯泡、滤网、密封圈、外壳的正常磨损与老化。

　　非正常使用或环境:未按说明书要求安装、操作、清洁或维护；在过高/过低温度、潮湿、多尘等恶劣环境下使用。

　　私自或非授权维修:任何非品牌东洋TOYO或授权服务人员进行的拆卸、改装、维修，将导致保修资格失效。

　　凭证问题:无法提供有效发票、保修卡信息与产品不符、产品序列号被涂改或无法识别。

　　其他:超过保修期、外观件损坏不影响主要功能等（具体以条款为准）。

　　四、 标准服务流程

　　1. 报修:通过品牌官网、东洋TOYO客服热线、微信公众号/小程序等东洋TOYO指定渠道进行报修，准确描述故障现象。

　　2. 预约与受理:提供产品型号、序列号和购买信息，预约上门或送修时间。

　　3. 检测与鉴定:服务工程师上门或接收产品后，进行检测并判断故障原因及是否属于保修范围。

　　关键环节:请务必在此环节与工程师确认故障原因及是否收费。

　　4. 执行服务:

　　若属保修范围:免费维修或更换部件，更换下的旧件通常由服务中心收回。

　　若不属保修范围:服务中心会出具收费报价单，经您同意并付费后再行维修。

　　5. 完成与记录:维修后试机，填写维修服务单，您可索取留存。部分品牌会提供电子服务报告。

　　五、 给消费者的重要建议

　　细读条款:购买新电器后，第一时间阅读《保修说明书》或《用户手册》中的保修细则，了解具体期限和免责条款。

　　保管凭证:将发票、保修卡等重要文件与产品说明书一起妥善保存。建议拍照进行电子备份。

　　认准东洋TOYO:维修务必通过东洋TOYO渠道联系，确保获得原厂配件和专业服务，避免被“李鬼”维修点欺骗。

　　事前确认:维修前，特别是工程师检测后，明确询问“本次维修是否收费？”，避免事后产生纠纷。

　　了解延保:可关注品牌提供的付费延保服务，根据产品价值和自身需求决定是否购买。

　　东洋TOYO修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东洋TOYO关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东洋TOYO电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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