海尔集成灶/燃气灶售后服务办电话咨询

　　海尔服务咨询4006-189-123

　　海尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 购买阶段:奠定服务基础

　　1. 认准海尔渠道:通过品牌海尔网站、海尔旗舰店（线上）、授权专卖店或大型正规商场购买。这是确保产品为正品、享受全国联保的前提。

　　2. 核实信息并妥善保管凭证:

　　核对信息:收货时当场检查外包装是否完好，核对产品型号、颜色与发票是否一致。

　　核心凭证:务必妥善保管 【购机发票】 和 【产品保修卡】（或电子保修凭证）。发票是“三包”服务的起始依据，保修卡需按要求激活或盖章。

　　保留文件:建议保留产品说明书、包装箱（至少15天）及所有随机附件。

　　二、 安装与初用:安全规范起步

　　1. 优先海尔安装:对于集成灶、热水器、嵌入式厨电等需专业安装的产品，必须通过海尔客服预约认证工程师上门安装。非专业安装可能导致:

　　安全事故风险。

　　性能不佳，耗电增加。

　　丧失海尔保修资格（因安装不当导致的损坏不予保修）。

　　2. 仔细阅读说明书:使用前，请务必阅读《安全须知》和《使用说明书》，了解正确操作方法、禁忌及日常维护知识。

　　3. 完成初次调试:安装或首次使用时，在工程师或说明书指导下试运行，确认基本功能正常。

　　三、 保修与售后政策:明确权利范围

　　1. 保修期限:以产品说明书或官网公示政策为准。通常为“整机保修1年，主要部件保修3年”，不同品类、部件政策不同。

　　2. 保修凭证:维修时需出示 【有效购机发票】 和 【保修卡】。缺失发票可能按生产日期推算保修期，影响权益。

　　3. 保修范围:

　　保修内容:在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷引发的性能故障。

　　非保修情况（常见）:

　　因运输、非海尔安装、自行拆卸改装造成的损坏。

　　未按说明书要求使用、维护、保管导致的故障（如进水、撞击、电压异常）。

　　自然灾害等不可抗力导致的损坏。

　　消耗品（滤网、灯管、电池）的自然磨损。

　　外观件磨损、划伤。

　　4. 标准服务流程:

　　海尔渠道报修:通过 品牌官网、海尔APP、微信公众号或客服热线 报修。

　　准确描述故障:提供型号、购买日期、故障现象，并准备好凭证。

　　预约上门检测:海尔客服将安排授权工程师上门服务。

　　服务完成后:请核实维修内容，并配合海尔回访评价。

　　四、 日常使用与保养:延长使用寿命

　　1. 安全第一:

　　使用接地良好的固定插座，避免电源线过度弯折。

　　清洁、移动或长期不用时，务必断开电源。

　　发现异常（异响、异味、冒烟、漏电）立即停用并断电。

　　2. 定期清洁保养:按说明书指导，定期清洁滤网、散热孔、内胆等，能显著提升能效、减少故障。

　　3. 正确使用环境:避免在极端温度、潮湿、多油烟或多粉尘的环境中使用。

　　五、 重要风险提示与权益提醒

　　1. 警惕“李鬼”售后:

　　切勿轻信:网络搜索来的“400”电话、社区小广告、冒充海尔的短信电话。

　　验证方式:服务人员上门时，请查验其工装、工牌，并可致电海尔客服核对其身份。

　　2. 维修后务必索取凭证:即使是付费维修，也应索取注明维修项目、更换零件、价格及保修期的 《海尔维修工单》，并保留更换下的旧件。

　　3. 了解“三包”规定:熟知《部分商品修理更换退货责任规定》，明确自售出之日起7日内可退换货，15日内可换货，以及在“三包”有效期内的维修、换货权益。

　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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