美的集成灶/燃气灶售后服务通电话咨询

　　美的服务咨询4006-189-123

　　美的服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心定义

　　美的免费修理服务，是指消费者在约定的保修期内，对于因产品自身质量问题导致的性能故障，从品牌美的或其授权服务中心获得的、免除人工费和零件费的维修服务。

　　二、 免费服务适用范围

　　1. 保修期限:

　　以产品购买发票日期为起始点，在品牌承诺的保修期内。

　　不同产品类别（如大家电、小家电）和不同部件（如整机、主要部件）的保修期限可能不同，请以具体产品的保修规定为准。

　　2. 故障性质:

　　在正常使用条件下，因产品设计、材料或生产工艺等非人为原因导致的性能故障。

　　例如:无法开机、核心功能失效、显示屏异常等。

　　3. 服务提供方:

　　仅限于品牌美的售后服务网点、授权维修中心或美的认证的工程师上门服务。

　　三、 不属于免费服务的情况（免责条款）

　　出现以下情况，即使仍在保修期内，维修服务通常也需要收费:

　　1. 人为损坏:如进水、摔落、挤压、异物进入等导致的损坏。

　　2. 非正常使用:未按使用说明书要求进行操作、安装、清洁或维护。

　　3. 不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或异常电压等外部原因造成的损坏。

　　4. 消耗品与易损件:电池、遥控器、灯管、滤网、外壳、门封条等随机的自然耗材。

　　5. 私自拆修:非美的授权人员拆卸、维修或改装过的产品。

　　6. 凭证问题:无法提供有效的购买发票或保修卡，或凭证信息与产品不符。

　　7. 外观件:产品的外部装饰性部件，如面板、划痕、掉漆等，通常不保修。

　　四、 服务流程

　　1. 报修:通过品牌官网、美的客服电话、微信公众号或APP等美的渠道进行故障报修和预约。

　　2. 准备:准备好待修电器、购机发票原件（或电子凭证）、保修卡。

　　3. 检测:服务工程师上门或您在服务中心送修，由工程师进行专业检测，并判断故障原因及是否属于保修范围。

　　4. 确认与维修:

　　若属保修范围:工程师将直接进行免费维修。

　　若不属保修范围:工程师会向您出具收费报价单，在征得您同意后，再进行付费维修。

　　5. 完成:维修后，请与工程师共同验证产品功能，并索要及保留维修服务记录单。

　　五、 重要提示与消费者权益

　　核对凭证:购买产品后，请务必妥善保管购买发票，这是享受保修服务的主要凭证。

　　详读条款:认真阅读产品附带的具体保修证书，了解详尽的权益和责任条款。

　　认准美的:为确保服务质量和使用原厂配件，请务必通过美的指定渠道联系维修，避免上当受骗并丧失保修资格。

　　事先确认:在工程师检测后，务必询问清楚本次维修是否收费，并确认故障原因，再签字同意维修。

　　了解“三包”:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），了解您的基本权益。

　　美的修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美的电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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