科田集成灶/燃气灶售后服务保修电话咨询

　　科田服务咨询4006-189-123

　　科田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 保修服务

　　1. 保修期限:产品通常享有自购买日期起计算的整机保修期和主要部件保修期。具体期限以产品说明书或保修卡为准。发票是重要的保修凭证，请妥善保管。

　　2. 保修范围:在正常使用、保管和安装条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。

　　3. 非保修情况（通常包括但不限于）:

　　无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。

　　未按产品说明书要求进行安装、操作、维护或保管造成的损坏。

　　非授权服务人员拆卸、修理、改装。

　　意外因素（如跌落、挤压、进水）、不可抗力（如地震、火灾、水灾）或外部环境（如异常电压、虫害）导致的损坏。

　　消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、门封条等）的自然磨损、老化。

　　外观件（如外壳、面板）的划伤、变色等，不影响主要性能的。

　　用于商业、出租等非家庭目的。

　　二、 安装服务

　　1. 科田安装:强烈建议由品牌科田或授权服务商进行安装。自行安装可能导致安装不当，引发安全问题并使保修失效。

　　2. 安装环境:用户需确保安装环境（如电源、水源、墙面承重、空间尺寸、通风条件等）符合产品要求。环境不达标，安装人员有权拒绝安装。

　　3. 附加费用:标准安装服务通常有具体范围（如一定长度的管线和基础安装）。超出部分（如加长管线、特殊支架、移机、钻孔等）需按公司统一标准收取材料费和人工费，应事先告知并征得用户同意。

　　三、 维修服务

　　1. 报修渠道:通过科田客服热线、科田网站、科田APP或授权服务平台进行报修，以确保获得正规服务。

　　2. 维修流程:预约上门时间 → 工程师检测诊断 → 出示收费标准（若过保） → 用户确认 → 维修 → 试机验证 → 填写维修单据。

　　3. 费用说明:保修期内符合保修条件的，免维修费和零件费。保修期外的维修，费用通常包括:上门检测费、维修人工费、更换零件费。所有费用应明码标价，开具发票或收据。

　　4. 旧件归属:保修期内更换的故障旧件由服务商收回。保修期外更换的旧件，原则上归属用户，但也可协商由服务商处理。

　　四、 退换货政策（通常适用于购买初期）

　　1. 国家“三包”规定:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理。（具体以国家最新《部分商品修理更换退货责任规定》为准）。

　　2. 商家政策:部分商家或电商平台可能提供更宽松的退换货政策（如“7天无理由退换货”），请仔细阅读购买时的承诺。

　　3. 前提条件:产品外观完好、配件齐全、无人为损坏，且包装保存基本完好。

　　五、 安全与使用提醒

　　1. 阅读说明书:使用前务必仔细阅读《使用说明书》和《安全注意事项》，并按规范操作。

　　2. 电源安全:使用符合要求的接地电源插座，避免使用排插。长期不用应拔掉电源。

　　3. 清洁保养:清洁前务必断电。切勿直接用水冲洗电器主体。定期清洁滤网、排水孔等，以保持最佳性能和延长寿命。

　　4. 异常处理:如产品出现异常噪音、气味、冒烟或功能失灵，应立即停止使用，切断电源和水源，并联系科田客服。

　　六、 重要提示

　　1. 核实身份:服务人员上门时，请查验其工装、工牌及预约信息。可通过科田客服核实其身份。

　　2. 保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡、维修记录单，这是您享受所有服务的核心依据。

　　3. 警惕“李鬼”:谨防非科田渠道（如小区传单、网络搜索中不规范的广告）发布的维修信息，以免遭遇“黑维修”、使用假冒伪劣配件、乱收费等问题。

　　科田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　科田冰箱、科田洗衣机、科田热水器、科田燃气灶、科田电视机、科田油烟机、科田消毒柜、科田集成灶报修服务中心热线号码

　　科田空调、科田中央空调、科田壁挂炉、科田锅炉、科田地暖、科田太阳能热线、科田空气能热线、科田空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国科田报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等科田集成灶/燃气灶售后服务保修电话咨询。