康佳集成灶/燃气灶售后专线服务热线咨询

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　　康佳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理中国大陆关于电器产品的“三包”责任时间规定和服务说明。

　　“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对产品承担质量担保责任的方式。其主要法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　一、核心三包期限规定

　　电器产品的三包有效期自开具发票之日起计算。

　　1. 7日规定（退货期）

　　条件:产品自售出之日起7日内，发生性能故障。

　　消费者权利:可以选择退货、换货或修理。

　　退款:退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　2. 15日规定（换货期）

　　条件:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。

　　消费者权利:可以选择换货或修理。

　　注意:此时已不能要求退货，只能选择换货或修理。

　　3. 三包有效期（通常为1-3年）

　　整机三包:大多数家用电器的整机三包有效期为1年。

　　主要部件三包:关键部件（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显像管等）的三包有效期通常为3年。

　　具体产品:不同产品的主要部件目录由国家公布。例如:

　　彩色电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等，三包3年。

　　家用电冰箱:压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器等，三包3年。

　　集成灶器:压缩机、风扇电机、温控器等，三包3年。

　　洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器等，三包3年。

　　二、三包有效期内的具体责任划分

　　1. 修理

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者可凭发票和三包凭证要求免费修理（包括工时费和材料费）。

　　因修理者自身原因使修理期超过30日的，或因生产者未提供零配件使修理期超过90日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　2. 换货

　　在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的产品。

　　销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　换货后的三包期:自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。

　　3. 退货

　　符合以下条件之一，消费者可以要求退货:

　　产品售出后7日内发生性能故障。

　　产品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，且销售者没有同型号同规格产品可供调换，消费者不愿接受其他型号、规格产品的。

　　在整机三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的。

　　因修理者自身原因，致使修理期超过30日的。

　　退货时的折旧费:符合退货条件，但消费者使用过的，销售者可以按照国家规定收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。

　　三、重要注意事项

　　1. 凭证是关键:购货发票和三包凭证是享受三包服务的唯一合法依据。请务必妥善保管。没有发票，三包权益可能无法得到保障。

　　2. 性能故障:三包主要针对的是产品的“性能故障”，即产品不符合国家、行业标准或企业明示的质量标准。因使用不当、意外损坏、未经授权的拆修等人为因素造成的损坏，不在三包范围内。

　　3. 企业承诺优于国家标准:如果生产厂家或销售商承诺的三包期限（例如“整机保修2年，压缩机保修10年”）长于国家规定，则应按更有利于消费者的企业承诺执行。

　　4. 折旧费计算:折旧费率因产品而异，国家有统一规定。例如，家用电子产品的日折旧率通常为0.1%。

　　5. “三包”不解除其他责任:即使三包有效期已过，如果产品因设计、制造等缺陷导致人身伤害或财产损失，消费者仍可依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》向生产者或销售者索赔。

　　总结表格

　　| 时间段 | 条件 | 消费者权利 |

　　| :--- | :--- | :--- |

　　| 售出后7日内 | 出现性能故障 | 退货、换货或修理 |

　　| 售出后15日内 | 出现性能故障 | 换货或修理 |

　　| 三包期内（通常整机1年） | 出现性能故障 | 免费修理 |

　　| 三包期内（通常整机1年） | 同一故障修理两次仍未修好 | 免费换货（或折价退货） |

　　| 主要部件三包期内（通常3年） | 主要部件出现性能故障 | 免费修理或更换主要部件 |

　　温馨提示:

　　在购买电器时，请务必:

　　选择正规商家。

　　索要并妥善保管发票和三包凭证。

　　仔细阅读三包凭证上的具体条款，特别是关于主要部件目录和保修期的说明。

　　如果发生消费纠纷，可先与商家协商，或拨打向市场监督管理部门投诉。

　　康佳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于康佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康佳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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