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强顺服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对中国的 “新三包”规定（《部分商品修理更换退货责任规定》） 以及针对家用电器领域的相关服务说明的综合解读。
请注意，虽然大家习惯说“新三包”，但国家层面现行的核心法规是1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》。同时，部分家电产品（如手机、电脑）也受《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等专项规定管辖。此外，2021年国家市场监督管理总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等，对线上购买也做出了补充。
以下将强顺规定与常见服务实践相结合，为您提供清晰的说明。
一、 核心适用范围
产品范围:规定适用于《实施三包的部分商品目录》中所列的产品。常见的家用电器包括:电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器、家用录像机、吸尘器、燃气热水器等。手机、电脑等也有专门规定。
时间范围:自开具发票之日起计算。
二、 核心三包期限与责任
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内，消费者凭发票及三包凭证享受服务。
1. 7日内 - 退货权
情况:产品出现性能故障（例如无法开机、主要功能失效等）。
权益:消费者可以选择退货、换货或修理。
法律依据:《消费者权益保护法》规定的“七日无理由退货”主要适用于线上购物，且部分商品除外（如定制、鲜活易腐等）。对于质量问题的退货，则不受“七日无理由”的限制，直接适用三包规定。
2. 15日内 - 换货或退货权
情况:产品出现性能故障。
权益:消费者可以选择换货或修理。通常销售者会优先提供换货服务。
3. 三包有效期内 - 修理、换货、退货的阶梯式权益
修理:
在三包期内，产品出现质量问题时，修理者应免费维修（包括材料和工时费）。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，或因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求换货。
换货:
在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
退货:
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当退货。
对于符合换货条件的大件商品（如冰箱、洗衣机、集成灶、电视机等），消费者要求退货的，销售者应当负责免费送货，并收取折旧费。
折旧费计算:折旧费 = 折旧率（通常为0.05% - 0.1%/日） × 购买价格 × 使用天数。具体折旧率参见产品目录。
三、 重点问题与服务说明
1. 三包有效期是多久？
不同产品三包有效期不同，通常:
整机三包:主要部件（如电视的显像管、冰箱的压缩机、集成灶的压缩机、洗衣机的电机等）以外的部分，通常为1年。
主要部件三包:关键核心部件，通常为3年。
注意:具体产品的三包期限，请以产品说明书或三包凭证上的明确标注为准。部分厂家会提供优于国家标准的保修政策（如整机保修3年，压缩机保修10年等）。
2. 哪些情况不属于三包范围？
出现以下情况，商家可能不承担三包责任，但可提供有偿维修:
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动:未经授权的维修点拆卸、维修导致损坏的。
无三包凭证及有效发票:无法证明购买日期和渠道的。
三包凭证信息不符:型号与产品不符或被涂改的。
不可抗力:如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
超出三包有效期。
3. 发票和三包凭证的重要性
发票:是证明购买日期和交易事实的首要凭证，务必妥善保管。电子发票具有同等法律效力。
三包凭证:通常随产品附送，上面会明确产品的三包期限、维修网点等信息。
如果丢失:如果发票丢失，但能提供其他有效证据（如电子支付记录、信用卡账单、产品序列号对应的出厂日期等）证明在三包期内，销售者和生产者仍有责任履行三包义务，但实际操作中可能会增加难度。
4. 网购电器的特别说明
七日无理由退货:根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者定作的、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外。拆封后影响人身健康或者生命安全的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，经消费者确认，可以不适用七日无理由退货。
质量问题:如果商品存在质量问题，则不受“七日无理由”的限制，直接适用上述三包规定，消费者有权要求退货、换货或修理。
四、 消费者维权途径
如果与销售者/生产者就三包问题发生争议，可以通过以下途径解决:
1. 协商解决:首先与商家或品牌客服沟通。
2. 投诉:向市场监督管理局（可拨打 热线或通过全国平台网站/APP投诉）、消费者协会寻求帮助。
3. 仲裁:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 诉讼:向人民法院提起诉讼。
总结建议
1. 保留凭证:务必保留好购货发票、三包凭证、保修卡等所有文件。
2. 了解权益:购买前，详细了解该品牌和产品的具体三包政策。
3. 及时行动:一旦发现问题，立即联系商家或强顺售后，避免错过三包期限。
4. 记录过程:维修时，要求维修人员填写维修记录，写明故障原因、修理情况等，这是后续换货或退货的关键证据。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和维护自己在电器消费中的合法权益。
强顺修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于强顺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
强顺电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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