法莎蒂尼集成灶/燃气灶售后统一服务热线咨询
法莎蒂尼服务咨询4006-189-123
法莎蒂尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的法莎蒂尼消费者查询服务说明，旨在清晰地告知消费者如何获取帮助、解决问题以及维护自身权益。
法莎蒂尼消费者综合查询与服务指南
尊敬的消费者，感谢您选择我们的产品。为确保您获得满意的购物和使用体验，我们为您提供了全方位的法莎蒂尼服务与支持渠道。请参阅以下指南，以便快速、高效地解决您的问题。
一、 核心服务原则
正品保障: 我们只对通过法莎蒂尼授权渠道销售的产品提供服务。
专业支持: 我们的客服和工程师团队均经过专业培训，能为您提供准确的技术解答。
消费者权益: 我们严格遵守国家《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法律法规，保障您的合法权益。
二、 主要查询与服务渠道
1. 法莎蒂尼客服热线
功能: 产品咨询、使用问题解答、故障报修、服务进度查询、投诉与建议。
服务时间: 通常为每天8:00 - 21:00（部分品牌提供24小时服务），节假日可能调整，请以语音提示为准。
准备信息: 致电前，请准备好产品型号、购买日期、发票或购买凭证、产品序列号（S/N码） 以及详细的问题描述，以便客服快速定位问题。
2. 法莎蒂尼在线服务
访问品牌法莎蒂尼网站，通常在首页有“服务与支持”、“客户服务”或“联系我们”板块。
您可以在此找到:驱动下载、使用说明书下载、常见问题解答（FAQ）、服务网点查询、在线报修等。
法莎蒂尼微信/小程序:
关注品牌的法莎蒂尼微信公众号或小程序。
功能包括:产品注册、保修状态查询、一键报修、预约安装/清洗、获取电子发票、接收最新活动通知等。
法莎蒂尼商城App:
如果您通过品牌的法莎蒂尼商城（如小米商城、华为商城、美的美居等）购买，其App内通常集成了强大的客服和售后服务功能。
3. 线下服务网点
功能: 产品维修、保养、检测、零件更换等需要专业人员操作的服务。
查找方式:
通过法莎蒂尼网站的“服务网点查询”功能。
使用法莎蒂尼微信小程序或App内的“附近门店”或“预约服务”功能。
直接拨打法莎蒂尼客服热线，由客服人员根据您的地址安排最近的服务网点。
注意: 送修时请务必携带购买发票和保修卡。
三、 服务流程详解
1. 产品安装与调试
部分大家电（如集成灶、热水器、电视机等）提供免费上门安装服务。
请务必通过法莎蒂尼渠道预约，避免使用非授权的安装人员，以防乱收费或安装不当。
安装前，请与安装人员确认收费项目（如额外的管道、支架等材料费）。
2. 故障报修流程
第一步:自查。 参考说明书中的“常见问题排查”章节，尝试解决简单问题（如电源未接通、设置错误等）。
第二步:联系法莎蒂尼客服。 通过上述任一法莎蒂尼渠道描述故障现象，进行在线指导或预约上门维修。
第三步:上门服务。 维修师傅上门时，请出示购买凭证以供核实。服务完成后，请仔细检查维修效果，并索要维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、费用明细等。
3. 保修政策（“三包”服务）
保修期: 通常为整机1年，主要部件3年（具体以产品保修卡规定为准）。
保修范围: 在正常使用情况下，因产品自身质量问题引起的故障，享受免费维修。
非保修范围（通常包括）:
因人为损坏、意外、不可抗力（如火灾、水浸、地震）导致的故障。
未按说明书要求操作或非法莎蒂尼人员拆卸、维修过的产品。
消耗品（如滤网、灯泡）的自然磨损。
无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
4. 投诉与建议
如果您对服务过程不满意，可通过以下渠道反馈:
首选渠道: 再次拨打法莎蒂尼客服热线，请求升级处理或转接投诉部门。
法莎蒂尼社交平台: 在法莎蒂尼微博、微信公众号后台留言，通常有专人跟进。
消费者协会: 若与商家协商无效，可拨打 电话或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
四、 重要提示与防骗指南
谨防“李鬼”售后: 网络上通过非法莎蒂尼渠道（如搜索引擎广告、陌生短信、小卡片）发布的维修电话很可能是“山寨售后”。他们通常收费高、技术差、使用劣质零件。
核实身份: 法莎蒂尼维修人员通常会身着工服、佩戴工牌，并可出示公司派工单。上门前，您可通过法莎蒂尼客服核实师傅身份。
保留凭证: 购买发票、保修卡、电子订单截图是您享受一切售后服务的根本依据，请务必妥善保管。
了解收费: 在服务开始前，询问并确认所有可能产生的费用，避免事后纠纷。
我们希望这份详细的指南能帮助您更好地使用我们的产品。您的满意是我们前进的最大动力！
法莎蒂尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法莎蒂尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法莎蒂尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国法莎蒂尼报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等法莎蒂尼集成灶/燃气灶售后统一服务热线咨询。