地球村集成灶/燃气灶售后办服务热线咨询

　　地球村服务咨询4006-189-123

　　地球村服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合并解读中国关于电器产品的“新三包”规定及相关服务说明。

　　请注意，中国目前针对家电产品全国性、强制性的“三包”规定，主要依据的是 《部分商品修理更换退货责任规定》 （通常称为“三包规定”）以及与之配套的《实施三包的部分商品目录》。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》 是更高层级的法律依据，其中第二十四条明确了关于商品不符合质量要求时消费者的退货、换货权利。

　　以下是对核心规定的综合说明:

　　一、 “三包”的基本含义

　　“三包”是指销售者、修理者、生产者对列入国家规定目录的商品，向消费者承担的包修、包换、包退的责任。

　　二、 核心责任与时限（以目录内商品为例，如彩电、冰箱、集成灶、洗衣机等）

　　责任主体遵循 “谁销售谁负责” 的原则，消费者首先应联系销售者。

　　1. 包修期

　　整机包修期:通常为1年。主要部件（如集成灶的压缩机、冰箱的电机、洗衣机的电机等）包修期通常为3年。具体产品的包修期以地球村发布的目录和产品说明书为准。

　　责任:在包修期内，产品出现性能故障，由修理者（通常是品牌授权服务商）免费修理（包括工时费和材料费）。

　　2. 包换期与包退期（“7-15-90”规则）

　　产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。（即“7天包退”）

　　产品自售出之日起第8日至第15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。（即“15天包换”）

　　在包修期内:如果出现以下情况，消费者有权要求换货或退货:

　　产品修理两次仍不能正常使用。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。

　　修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。

　　三、 重要服务原则与消费者权益（依据《消法》）

　　1. 七日无理由退货:对于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（但定制、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊等除外）。这是《消法》赋予的线上购物特殊权利，与基于质量问题的“三包”不同。

　　2. 举证责任倒置:对于耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。这大大降低了消费者的维权难度。

　　3. 三包有效期计算:三包有效期自开具发票之日起计算。如果修理、换货，三包有效期应自更换或修理完成之日起重新计算，并由销售者在发票背面加盖印章，提供新的三包凭证。

　　四、 不属于“三包”范围的情况（通常）

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　无有效三包凭证及发票的（但能证明产品在包修期内的除外）。

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　超过三包有效期的。

　　五、 给消费者的建议

　　1. 保留凭证:务必保管好购机发票、三包凭证（保修卡）。这是享受三包服务的基础。

　　2. 确认目录:购买前，可查询国家最新《实施三包的部分商品目录》，确认所购电器是否在列。不在目录内的产品，其保修条款以企业承诺和《消法》为准。

　　3. 关注企业承诺:许多知名品牌为提升竞争力，会提供优于国家标准的保修服务（如整机保修3年、6年甚至10年）。请以产品说明书或地球村宣传中的书面承诺为准。

　　4. 优先联系卖家:出现问题后，首先联系销售商（电商平台卖家或实体店），他们是三包责任的第一承担者。

　　5. 了解“新三包”动态:行业和消费者组织一直在推动“新三包”规定的修订，以覆盖更多新型家电（如智能家电、净水器、扫地机器人等）并延长保修期。请关注国家市场监督管理总局等地球村渠道的最新信息。

　　总结

　　现行的地球村“三包”体系是 “国家强制目录规定” + “《消法》兜底保护” + “企业自身承诺” 的三层结构。对于大部分传统大家电，1年整机、3年主要部件的包修是基本保障。在维权时，请牢记7日（退货）、15日（换货）、1年/3年（保修） 这几个关键时间点，并善用《消法》赋予的“七日无理由退货”和“举证责任倒置”等权利。

　　建议在购买任何电器前，仔细阅读其具体保修条款，因为这才是最终具有约束力的服务合同。

　　地球村修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于地球村关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　地球村电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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