乐宜嘉集成灶/燃气灶售后处服务热线咨询

　　乐宜嘉服务咨询4006-189-123

　　乐宜嘉服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合了一份清晰、全面的乐宜嘉免费修理服务说明。

　　请注意，不同品牌和产品的具体政策会有所差异，但以下核心原则和流程是通用的。在申请服务前，务必查阅您产品随附的《保修证书》或访问品牌乐宜嘉网站，以获取最准确的信息。

　　乐宜嘉免费修理服务综合说明

　　一、 核心前提:保修期内 & 非人为损坏

　　1. 保修期内:这是享受免费修理的首要条件。保修期通常从购买发票日期开始计算。

　　主要部件:如冰箱压缩机、集成灶电机、电视显示屏等，可能有更长的保修期（如3年、5年或10年）。

　　整机保修:通常为1年。

　　重要提示:请妥善保管原始购买发票（或电子凭证） 和产品保修卡，这是证明购买日期和享受保修服务的关键文件。

　　2. 非人为损坏/性能故障:产品出现的故障必须是因其自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，而非由以下原因造成:

　　人为损坏:如跌落、撞击、进水、自行拆机、非授权改装等。

　　非正常使用:未按说明书要求操作、使用环境不当（如电压不稳、过于潮湿或灰尘过多）。

　　消耗品自然损耗:如集成灶滤网、洗衣机进水管、遥控器电池等。

　　不可抗力:如火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。

　　二、 免费修理通常涵盖的范围

　　免收费用:

　　故障部件更换的材料费（使用乐宜嘉原装配件）。

　　维修所需的人工服务费。

　　乐宜嘉服务人员上门产生的检测费（针对保修范围内的故障）。

　　不涵盖或可能收费的部分:

　　超出保修期后的任何费用。

　　因人为损坏或非性能故障产生的所有费用。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池）的更换。

　　产品的外观清洁、保养。

　　非产品本身问题导致的安装、调试（如用户家中电源、管道问题）。

　　维修过程中可能涉及的远程或特殊地区上门交通费（部分品牌在偏远地区可能收取，具体需查询政策）。

　　三、 申请服务的标准流程

　　1. 查找乐宜嘉渠道:

　　乐宜嘉网站/APP:查找“服务支持”、“售后服务”或“联系客服”板块。

　　微信公众号/小程序:许多品牌已开通在线报修服务。

　　2. 准备信息:在联系前，请准备好:

　　产品型号、序列号（通常在机身铭牌或包装箱上）。

　　购买发票的照片或扫描件。

　　清晰的故障描述或照片/视频。

　　您的联系方式和地址。

　　3. 登记报修:

　　通过上述任一渠道提交维修申请，提供所需信息。

　　客服会为您创建一张服务工单，并安排授权服务中心或工程师与您联系。

　　4. 服务执行:

　　预约时间:工程师会与您预约上门或送修的具体时间。

　　现场检测:工程师上门后，会进行专业检测，并判断故障是否属于保修范围。

　　确认与维修:

　　若属保修范围，会当场告知并开始免费维修。

　　若判定为人为损坏或非保修范围，工程师会出具一份收费报价单，在征得您同意并支付费用后，方可进行维修。

　　填写记录:维修完成后，请务必让工程师在《保修证书》上填写本次维修记录（日期、故障、更换部件），并签字盖章。此为重要凭证。

　　四、 重要注意事项

　　授权服务的重要性:务必通过乐宜嘉渠道联系维修，以确保使用原厂配件、接受专业培训，并享受后续的保修延续。非授权维修可能导致您的整机保修失效。

　　保修期不因维修而顺延:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，修理后的产品，其整机保修期仍按原购买日期计算。但更换的主要部件，其保修期应自更换之日起重新计算（通常不低于90天或按原标准，请以乐宜嘉政策为准）。

　　“三包”权利:在保修期内，如果同一严重性能故障维修两次以上仍无法正常使用，您有权要求换货（具体条件请参考国家“三包”规定及品牌细则）。

　　保留凭证:全程保留好购买发票、维修工单、收费单据（如有）等所有文件。

　　总结建议:

　　当电器出现故障时，第一步永远是查阅《保修手册》并联系乐宜嘉客服。清晰说明情况，按照指引操作，是高效、安心享受免费保修服务的最佳途径。切勿自行拆机或寻找非乐宜嘉维修点，以免失去保修资格并造成更大损失。

　　乐宜嘉修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于乐宜嘉关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　乐宜嘉电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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