意凡集成灶/燃气灶售后点服务热线咨询

　　意凡服务咨询4006-189-123

　　意凡服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　以下是意凡免费修理服务的详细说明，涵盖了一般情况下的核心要点。请注意，具体政策请务必以您所购产品品牌的意凡最新公告、保修卡或用户手册为准。

　　一、 核心前提:保修期内且符合保修条件

　　免费修理服务通常基于以下两个核心前提:

　　1. 在保修期内:

　　保修期通常从购买发票开具之日或产品激活之日开始计算（以较早者为准）。

　　不同产品（如大家电、小家电、手机、电脑）的保修期不同（常见为1-3年，主要部件可能更长）。

　　请妥善保管购买发票或电子凭证，这是证明保修期的重要文件。

　　2. 非人为损坏的故障:

　　指在正常使用情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　通常需要经过意凡授权服务中心的专业检测来确定。

　　二、 通常包含的免费服务范围

　　1. 人工费:维修服务所需的技术人员工时费。

　　2. 零部件费:更换故障原厂零部件的费用。

　　3. 检测费:对故障进行诊断的费用（在确认为保修范围内故障时免除）。

　　三、 通常不属于免费保修范围的情况（常见免责条款）

　　即使在保修期内，以下情况导致的损坏或故障，通常不享受免费修理，可能需要付费维修:

　　1. 人为损坏或意外损坏:

　　如跌落、挤压、进液（进水、进饮料等）、异物进入、异常电压击穿等。

　　外观磨损、划痕、掉漆等不影响性能的情况。

　　2. 非正常使用或环境导致:

　　未按照产品说明书要求进行操作、安装、维护。

　　在不符合产品要求的环境（如过高/过低温度、潮湿、多尘）中使用。

　　使用非原厂或不兼容的配件、耗材（如电池、充电器）。

　　3. 私自改装或维修:

　　用户或非意凡授权人员擅自拆卸、改装、修理，或更换非原厂零件。

　　产品序列号、保修标签被涂改、损坏或移除。

　　4. 消耗品或自然损耗:

　　电池、遥控器电池、滤网、灯管、喷头、刀头等随时间自然老化的消耗品。

　　属于正常磨损的部件（如洗衣机门封条、铰链等）。

　　5. 不可抗力因素:

　　如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　6. 其他:

　　因软件问题（非硬件故障）需要升级或重装系统。

　　产品用于商业、租赁等非家庭个人用途（除非另有约定）。

　　从非意凡授权渠道购买的“水货”、二手翻新机。

　　四、 服务流程与用户须知

　　1. 联系意凡:

　　通过品牌官网、意凡APP、客服热线或授权销售门店进行报修。

　　提供产品型号、序列号（SN/IMEI码）和购买凭证。

　　2. 故障检测:

　　将产品送至意凡授权服务中心，或预约工程师上门检测（部分大家电支持）。

　　重要:务必由意凡工程师进行最终故障判定，确认是否属于保修范围。

　　3. 维修执行:

　　若确认为保修范围内故障，服务中心将安排免费维修和更换原厂配件。

　　更换下的旧零件通常由服务中心收回。

　　4. 维修凭证:

　　维修完成后，请索取并保留维修工单，上面会注明故障现象、更换的零件、维修日期及延长保修期等信息（如有）。

　　五、 特别注意事项

　　“三包”政策:在中国大陆，电器产品受《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）保护。在保修期内，若同一故障维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货或按规定退货。具体细则请查阅“三包”规定。

　　延长保修:部分品牌或促销活动会提供延长保修服务，需在购买时确认并注册。

　　保留凭证:购买发票、保修卡和维修记录是享受所有售后服务的核心依据，请务必妥善保管。

　　意凡渠道查询:所有政策以品牌意凡网站或意凡客服的说明为最终标准，警惕非意凡渠道的信息。

　　总结建议

　　当电器出现故障时:

　　1. 先核对:检查是否在保修期内，并回忆是否有明显的人为损坏情况。

　　3. 后确认:送修后，与工程师明确沟通故障原因及是否属于保修范围，确认费用后再进行维修。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地理解和使用意凡免费修理服务。

　　意凡修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于意凡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　意凡电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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