家中乐集成灶/燃气灶售后站点服务热线咨询

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　　家中乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　遵照您的要求，我将为您提供一份综合、清晰且权威的家中乐“三包”凭证服务说明。本说明严格依据中国相关法律法规，并采用便于您理解和使用的格式。

　　中华人民共和国电器产品“三包”凭证服务综合说明

　　一、 核心定义

　　“三包”是指销售者、生产者对消费者购买的产品，在规定期限内，依法承担的修理、更换、退货的质量担保责任。其主要法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　二、 三包有效期

　　1. 起算时间:自销售者开具购货发票之日起计算。

　　2. 期限规定:

　　整机三包有效期:通常为1年。

　　主要部件三包有效期:通常为3年（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏/高频头/集成电路等）。

　　具体期限:请以本凭证或产品说明书中明确标注的期限为准。国家对于特定产品（如微型计算机、家用视听商品等）有专项规定的，从其规定。

　　三、 三包服务细则

　　| 服务 | 适用条件与时限 | 责任与说明 |

　　| 包修 | 在三包有效期内，产品出现性能故障（非人为损坏）。 | 免费维修。由指定维修点提供，免除材料费和工时费。维修后，同一故障部位的三包期应重新计算，并由维修方提供维修记录。 |

　　| 包换 | 1. 售出后7日内:出现性能故障。<br>2. 售出后15日内:出现性能故障。<br>3. 三包期内:同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货。 | 1. 消费者可选择退货、换货或修理。<br>2. 消费者可选择换货或修理。<br>3. 更换同型号同规格的新商品。如无同型号产品，可协商更换其他型号，差价多退少补。 |

　　| 包退 | 1. 售出后7日内:出现性能故障。<br>2. 符合换货条件时，销售者无同型号产品，消费者不愿调换其他型号。<br>3. 三包期内:因生产者/供应者原因，维修超90日；或因维修者原因，维修超30日。 | 1. 消费者可要求全额退货。<br>2. 销售者应负责免费退货。<br>3. 消费者可要求换货或退货。退货时，销售者可按规定收取折旧费。 |

　　四、 折旧费计算

　　符合退货条件但已使用过的商品，退货时销售者可以收取折旧费。

　　计算公式:折旧费 = 购货价格 × 日折旧率 × 使用天数。

　　日折旧率:一般为0.05%至0.1%（具体参见国家规定或产品三包凭证）。

　　使用天数:自发票开具之日起至退货之日止，扣除维修占用和待修的时间。

　　五、 不属于三包范围的情形（需付费维修）

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 因非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　3. 无有效三包凭证及购货发票，或凭证信息被涂改、与产品不符的。

　　4. 三包凭证上的产品型号、编号与实物不符的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　6. 产品已超过三包有效期。

　　六、 消费者须知与维权流程

　　1. 凭证保管:请务必妥善保管购货发票和本三包凭证，它们是享受服务的唯一有效证明。

　　3. 维修记录:每次维修时，必须要求维修方在《维修记录表》上如实填写故障情况、维修内容、维修时间等，并加盖公章。此记录是后续换货、退货的关键证据。

　　4. 责任主体:销售者对消费者承担三包首问责任，不得无故推诿。

　　5. 维权途径:若与销售者、生产者或修理者发生争议，可通过以下途径解决:

　　双方协商和解；

　　请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；

　　向市场监督管理部门（拨打 热线或通过平台投诉）举报；

　　根据仲裁协议提请仲裁；

　　向人民法院提起诉讼。

　　重要提示:本说明为通用综合版本。不同品类电器的具体三包细则（如主要部件名录、折旧率）可能存在差异，最终解释权与执行标准，请以您所购产品随附的家中乐《三包凭证》原件及国家最新法律法规为准。

　　家中乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家中乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家中乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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