美大集成灶/燃气灶售后服务上门电话号码

　　美大服务咨询4006-189-123

　　美大服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份更为精炼、清晰，并融合了最新消费者权益保护理念的美大“三包”规定说明。

　　中国美大“三包”服务核心规定说明

　　“三包”指 “修理、更换、退货” 的法定责任，是消费者权益的核心保障。本说明基于《部分商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》制定。

　　一、核心时间规定速览

　　三包有效期从开具发票之日起计算，维修期间时间扣除。

　　| 责任阶段 | 时间范围 | 消费者权益 |

　　| 退货期 | 产品售出之日起 7日内 | 出现性能故障，可 全额退货。 |

　　| 换货期 | 产品售出之日起 15日内 | 出现性能故障，可 更换同型号新机。 |

　　| 整机保修 | 1年 | 出现性能故障，提供 免费维修。 |

　　| 主要部件保修 | 3年 | 主要部件出现性能故障，提供 免费维修或更换。 |

　　主要部件范围（以大家电为例）:

　　冰箱/集成灶:压缩机、风扇电机、温控器...

　　电视:显示屏、主板、高压包...

　　洗衣机:电机、洗涤脱水桶、电脑控制器...

　　注意:以上为国家最低标准。许多品牌（如美大、美的等）提供更优服务（如整机保修2年、核心部件保修10年），请以您产品保修证书为准。

　　二、三包期内关键问题处理细则

　　1. 关于维修

　　所有维修均为免费（材料费、工时费全免）。

　　维修后，同一部位的三包期自修复之日起重新计算，并在维修单上注明。

　　2. 关于换货

　　在三包有效期内，维修超过2次，仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。

　　因缺零配件导致维修时间超过90天，可要求换货。

　　换货后，三包期自换货之日起重新计算。

　　3. 关于退货（7日外）

　　在三包有效期内，符合换货条件，但消费者不愿换货而要求退货的，在扣除折旧费后可以退货。

　　因维修原因，累计维修时间超过30天，或因缺件维修超过90天，可要求退货。

　　三、不享受三包服务的情况

　　人为损坏:如进水、摔落、磕碰、非授权拆机、使用不当等。

　　耗材损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡等正常老化。

　　凭证缺失:无法提供有效发票或三包凭证。

　　超出期限:已超过三包有效期。

　　不可抗力:如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　四、消费者维权操作指南

　　1. 凭证为王:务必保管好购机发票、收据或电子凭证，这是享受三包的唯一依据。

　　2. 首选美大:出现问题，第一时间通过产品说明书、官网、美大APP联系品牌美大售后。切勿找非授权维修点，以免丧失三包权利。

　　3. 记录在案:每次送修，务必索要并核对 《维修工单》 ，清晰记录故障、维修日期和结果，这是后续换退货的关键证据。

　　4. 依法维权:若商家推诿，请按以下步骤维权:

　　协商:与商家/厂家直接沟通。

　　投诉:拨打 热线或通过全国平台官网/APP/小程序投诉。

　　申诉:向当地市场监督管理局提交书面申诉材料。

　　诉讼:向人民法院提起诉讼（最终法律途径）。

　　总结:国家三包是您的权利底线。购买电器时，主动了解具体品牌的保修政策，并保留好所有票据，是保障您权益最简单也最重要的一步。

　　美大修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美大电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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