帝威万佳集成灶/燃气灶售后服务网站电话号码

　　帝威万佳服务咨询4006-189-123

　　帝威万佳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份通用、清晰且专业的帝威万佳服务综合须知说明。它整合了行业通用规则和消费者核心权益，旨在为用户提供明确的指导。

　　帝威万佳产品服务综合须知

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选购并使用我们的产品。为确保您能获得专业、规范、透明的帝威万佳售后服务，保障您的合法权益，请在联系服务前仔细阅读以下须知。

　　一、 核心原则:认准帝威万佳渠道

　　唯一帝威万佳联系途径:请务必通过产品说明书、机身铭牌、帝威万佳网站、帝威万佳认证的微信公众号/小程序或帝威万佳客服热线进行服务预约。

　　警惕“李鬼”服务:任何来自网络搜索、小广告、非帝威万佳短信的电话都可能是不法分子。通过非帝威万佳渠道产生的任何问题，本公司概不负责。

　　二、 保修政策详解

　　1. 保修期计算:产品保修期自有效购买发票（或电子凭证）日期起计算。请务必妥善保管购机凭证。

　　2. 保修范围:在保修期内，因产品设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，我们将提供免费的维修或部件更换服务（含人工与材料费）。

　　3. 主要非保修情况:

　　超过保修期限。

　　无法出示有效购机凭证，或凭证信息与产品不符。

　　因非正常使用、意外、自然灾害（如雷击、水灾）、动物破坏等造成的损坏。

　　未经我司授权的人员进行拆卸、维修或改装。

　　正常的使用磨损和消耗（如滤网、灯泡、遥控器电池等易耗品）。

　　因使用环境不符合要求（如电压异常、通风不良）导致的故障。

　　三、 标准服务流程

　　1. 预约登记:通过帝威万佳渠道，提供产品型号、序列号（S/N码）、故障现象和有效联系方式。

　　2. 上门服务:

　　核实身份:工程师上门时，将出示带有照片和编号的帝威万佳工牌，您可随时通过帝威万佳客服核实其身份。

　　故障诊断:工程师将进行专业检测，并向您解释故障原因。

　　费用确认:如属保修期外，工程师将出示帝威万佳统一收费标准，明确告知检测费、上门费、配件费及维修费，经您书面或电子确认同意后方开始维修。

　　3. 服务完成:

　　获取凭证:服务完成后，请务必索取并核对 《维修服务记录单》 。单据应清晰注明:故障原因、维修项目、更换零件编号、费用明细、保修期限（针对本次维修件）及工程师签章。

　　旧件处理:根据国家“三包”规定，维修更换下的旧件由服务中心回收，您有权要求查看。

　　费用支付:请通过帝威万佳提供的对公二维码、POS机或账户支付，保留支付凭证，切勿向工程师个人支付现金或转账。

　　四、 费用透明化承诺

　　1. 保修期内:符合保修政策的，免费维修（特定远程地区可能收取合理交通费，以公示政策为准）。

　　2. 保修期外:严格执行先报价、后维修原则。所有收费项目均按公示标准执行，杜绝乱收费。

　　3. 虚假维修防范:您有权了解故障原理，并对更换下的旧件进行确认。如对诊断结果有疑问，可要求暂停服务并致电帝威万佳客服复核。

　　五、 用户权利与义务

　　您的权利:

　　获得诚信、专业的服务。

　　享有服务知情权和选择权。

　　个人信息受到保护。

　　对服务质量进行评价与投诉。

　　您的义务:

　　提供真实信息与安全的作业环境（如电源、空间）。

　　移开贵重物品，配合必要的操作。

　　支付保修期外已确认的合理费用。

　　六、 安全与重要提示

　　安全第一:若产品出现冒烟、起火、严重漏电等异常，请立即切断电源，停止使用，再联系售后。

　　凭证即权益:购机发票和维修工单是您享受一切服务的法律凭证，请永久妥善保管。

　　信息更新:本须知内容如有更新，以帝威万佳最新发布版本为准。

　　我们致力于为您提供值得信赖的服务。如有任何疑问或需要帮助，请随时通过下方唯一帝威万佳渠道联系我们。

　　[品牌名称] 客户服务中心 敬上

　　帝威万佳微信公众号:[品牌服务号名称]

　　帝威万佳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帝威万佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝威万佳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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