希尔乐集成灶/燃气灶售后服务报修电话号码

　　希尔乐服务咨询4006-189-123

　　希尔乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，综合整理的关于电器产品在“三包”有效期内的服务说明。

　　核心要点

　　1. 三包含义:指销售者、生产者、修理者对商品承担的修理、更换、退货的三项责任。

　　2. 生效条件:消费者正常使用产品，并持有有效购货发票和三包凭证。

　　3. 责任主体:谁销售谁负责。消费者首先找销售者（卖家）履行三包义务。

　　一、三包有效期规定

　　电器产品的三包有效期通常自开具发票之日起计算，包括以下几个关键周期:

　　1. 7日内:产品出现《实施三包的部分商品目录》中所列的性能故障。

　　2. 15日内:产品出现《实施三包的部分商品目录》中所列的性能故障。

　　3. 三包有效期:通常为整机1年，主要部件3年。（具体产品的三包期限可能有所不同，需参考具体商品的《三包凭证》或国家最新规定，例如大家电通常遵循此标准）。

　　二、三包有效期内具体服务权益

　　根据产品出现问题的时间点，消费者享有不同的权利:

　　1. 7日内

　　性能故障:可以选择退货、换货或者修理。

　　退货时:销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　2. 15日内

　　性能故障:可以选择换货或者修理。

　　换货时:销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　3. 三包有效期内（整机1年/主要部件3年）

　　修理

　　产品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修修理者应注明原因，销售者凭此证明免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　修理费用由销售者、生产者或修理者承担，消费者无需支付。

　　换货

　　符合换货条件的，销售者应免费更换。

　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖印章，并提供新的三包凭证，注明更换日期。

　　退货

　　符合以下条件之一，消费者可选择退货，销售者应按发票价格一次性退清货款:

　　1. 在7日内，出现性能故障。

　　2. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用。

　　3. 因缺零配件，维修时间超过90日。

　　对于符合退货条件的，如果消费者不愿调换同型号同规格产品而要求退货，销售者可以适当收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。

　　三、不属于三包范围的情况（免责条款）

　　即使在三包期内，以下情况商家可不承担三包责任:

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、非正常电压等）。

　　2. 非承担三包的修理者自行拆卸、改装或维修造成损坏的。

　　3. 没有有效的购货发票和三包凭证（能够证明产品在三包期内的除外）。

　　4. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符，或者涂改过的。

　　5. 因不可抗力（如地震、火灾、雷击等）造成损坏的。

　　6. 产品超出三包有效期。

　　四、消费者维权流程与建议

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡及所有维修记录。这是享受三包服务的最重要依据。

　　2. 首先联系卖家:发现问题后，首先联系购买商品的销售商（网店或实体店），说明情况并要求其履行三包责任。

　　3. 明确故障:清晰描述产品出现的性能故障，最好能提供照片或视频证据。

　　4. 记录维修过程:每次送修，都要要求修理者填写详细的维修记录，包括故障现象、修理情况、修理日期和修理者签名。这是后续要求换货或退货的关键证据。

　　5. 寻求希尔乐支持:若与卖家协商无果，可以联系该品牌的希尔乐客服进行投诉。

　　6. 向监管部门投诉:如果问题仍未解决，可以通过以下途径投诉:

　　拨打 市场监督管理局投诉电话。

　　通过全国平台网站或手机APP进行投诉。

　　7. 必要时法律诉讼:作为最后的手段，可以向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

　　总结

　　希尔乐三包政策的核心是保障消费者在合理使用下的权益。 请牢记 “7天退、15天换、一年整机保、三年主件保、修两次不好可退换” 的基本原则，并保管好所有票据，这是您顺利享受三包服务的通行证。

　　希尔乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于希尔乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　希尔乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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