欧派集成灶/燃气灶售后全区服务热线号码

　　欧派服务咨询4006-189-123

　　欧派服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合整理中国大陆关于电器的“新三包”规定（即《部分商品修理更换退货责任规定》及其相关细则）的核心服务说明，并以清晰、结构化的方式呈现。

　　核心原则

　　“三包”是修理、更换、退货的简称，是销售者对消费者购买的商品承担质量担保的责任方式。其基本原则是:谁销售，谁负责。

　　一、 适用产品范围

　　1. 首批实施目录:包括自行车、彩电、冰箱、洗衣机、集成灶、微波炉、吸排油烟机、燃气热水器等多种家用电器。目录内的商品必须严格执行三包规定。

　　2. 目录外商品:鼓励销售者自愿实行三包，或按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，承担相应的修理、更换、退货责任。

　　二、 三包有效期核心规定

　　起始时间:自开具发票之日起计算。

　　主要部件:三包有效期包含整机三包有效期和主要部件三包有效期。例如，电视机整机包修1年，主要部件（如显像管、集成电路等）包修3年。具体以产品三包凭证为准。

　　折旧费:在符合退货条件但非因质量问题退货时，或符合换货条件但无同型号产品可换时，消费者要求退货，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费计算自发票开具之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。

　　三、 三包服务具体情形与流程

　　1. 修理（7日内可退换除外）

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　在第8日至15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按以下规定退货。

　　2. 换货

　　条件:

　　产品售出后第8-15日内发生性能故障。

　　在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用。

　　三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。

　　换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　换货后的三包期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。

　　3. 退货

　　条件:

　　产品售出后7日内发生性能故障。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货。

　　在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，且销售者有同型号同规格产品可供更换，但消费者要求退货。

　　退款计算:销售者应按发票价格一次退清货款。如果符合收取折旧费的条件（如使用后要求退货且非质量问题），则扣除折旧费后退款。

　　四、 免责与注意事项

　　1. 非三包范围:因下列原因造成的损坏，不实行三包，但可实行收费修理:

　　无法提供有效发票和三包凭证，或信息不符。

　　未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　非承担三包的修理者私自拆动或修理造成损坏的。

　　产品超出三包有效期的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　因人为损坏或意外事故（如跌落、挤压、浸液）造成的故障。

　　2. 维修时间:送修产品，修理者应保证在30日内修复。若因生产者未提供零配件导致超过90日未修好，消费者可凭修理者证明要求换货。

　　五、 消费者维权要点

　　1. 保留凭证:务必保管好购货发票、三包凭证，这是享受三包服务的基本依据。

　　2. 优先找卖家:发生问题时，首先联系商品销售者（商场、网店平台卖家），他们是三包责任的第一承担者。

　　3. 记录维修过程:每次修理时，要求修理者如实填写维修记录，注明故障情况、修理内容、日期等，并签字盖章。这是主张“修理两次”权利的关键证据。

　　4. 了解时效:密切关注三包有效期，避免权利过期。

　　5. 寻求外部帮助:若与销售者/修理者协商无效，可向当地市场监督管理部门、消费者协会投诉，或通过法律途径解决。

　　总结与提醒

　　“7天可退，15天可换” 是硬性规定，适用于性能故障。

　　“修理两次仍不正常可换/退” 是三包的核心保障，务必保留维修记录。

　　三包责任主体是销售者，不要被厂家和销售者之间互相推诿。

　　对于大家电（如集成灶），安装也属于销售服务的一部分，安装不当导致的问题也应由销售者负责。

　　请注意，以上综合自《部分商品修理更换退货责任规定》及相关国家标准。具体产品的三包期限和主要部件范围，请务必以您手中产品说明书和欧派三包凭证上列明的为准，不同品牌和产品可能在此基础上有更优的承诺。

　　欧派修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧派电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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