千科集成灶/燃气灶售后专线服务热线号码

　　千科服务咨询4006-189-123

　　千科服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您清晰、完整地综合中国千科“三包”责任规定。

　　核心定义

　　“三包” 是指经营者对所售商品承担的 “修理、更换、退货” 的责任。其法律依据主要为 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》（国家原质检总局令）。

　　一、 三包有效期核心时间线（自开具发票之日起计算）

　　第一阶段:退货期（7日）

　　时间:产品售出之日起 7日内。

　　条件:产品出现 国家规定的《性能故障表》所列的“性能故障”。

　　消费者权利:可以选择 退货、换货或修理。

　　第二阶段:换货期（15日）

　　时间:产品售出之日起 8日至15日内。

　　条件:产品出现性能故障。

　　消费者权利:可以选择 换货或修理。（此阶段不能直接要求退货）

　　第三阶段:三包有效期（整机1年，主要部件3年）

　　整机三包期:通常为 1年。在此期限内，产品出现性能故障，可享受 免费修理。

　　主要部件三包期:通常为 3年。针对重要部件（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等），具体范围见产品三包凭证。

　　特殊权利（1年内）:在整机三包1年有效期内，若同一性能故障 经过两次修理仍不能正常使用，凭维修记录，消费者有权要求 免费更换同型号同规格产品，或按规定 退货。

　　二、 重要细则与消费者须知

　　1. 凭证是生命线:享受三包服务必须提供 有效购货发票和 产品三包凭证。请务必妥善保管。

　　2. 维修时间规定:

　　因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日 未修好。

　　因修理者自身原因，自送修之日起超过 30日 未修好。

　　上述情况，消费者可凭维修记录要求换货。

　　3. 换货后的三包期:换货后，商品的 三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的三包凭证。

　　4. 折旧费规定:

　　在符合换货条件时，若销售者无同型号产品可换，消费者选择退货，销售者应退货。

　　对于“三包”期内符合退货条件的产品，一般 不收取折旧费。

　　若因消费者原因（非质量问题）要求退货，或超过特定期限按规定退货，销售者可按国家规定（通常每日0.05%-0.1%）收取折旧费。因质量问题退货的，不得收取折旧费。

　　5. 不属于三包范围的情况（需付费维修）:

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包的修理者擅自拆动造成损坏的。

　　无有效三包凭证及发票的。

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或被涂改的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　超过三包有效期的。

　　三、 企业标准与国家标准的关系

　　国家规定是 最低标准。许多品牌（特别是大家电品牌）为提升竞争力，会推出 优于国家标准的“三包”或“保修”政策（如整机保修2年、主要部件保修5-10年等）。

　　适用原则:当企业标准高于国家标准时，优先执行企业标准。购买时请务必确认并保留品牌千科的服务承诺文件。

　　四、 消费者维权途径

　　若与销售者/生产者/修理者发生争议，可依序通过以下途径解决:

　　1. 协商:首先与商家或厂家客服沟通。

　　2. 投诉:向市场监督管理部门（拨打 热线或通过平台小程序）或消费者协会投诉。

　　3. 仲裁/诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　总结建议:

　　购买电器后，请立即核对并保管好所有票据。仔细阅读三包凭证上的详细条款，特别是 主要部件清单、保修期限和免责条款。维修时务必要求填写 详细的维修记录（包括故障、日期、维修内容），这是后续行使“换货”或“退货”权利的关键证据。

　　千科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于千科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　千科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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