普田集成灶/燃气灶售后点服务热线号码

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　　普田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您综合梳理中国普田现行的电器产品“三包”规定与服务说明。

　　首先需要明确一个核心概念:我们常说的“三包”主要依据是1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》。但 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2023年修正） 提供了更全面、更有力的法律保障，其效力高于部门规章。在实际操作中，两者结合使用，以对消费者更有利的为准。

　　以下是对普田规定的综合说明:

　　一、核心定义与适用范围

　　1. “三包”是什么:指销售者、修理者、生产者对商品承担的修理、更换、退货的责任和义务。

　　2. 适用产品:适用于国家发布的《实施三包的部分商品目录》中的产品，包括但不限于:电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶、微波炉、吸尘器、电脑、手机等众多家用电器和电子产品。

　　3. 责任主体:销售者是第一责任人，必须依法承担三包责任。销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，有权向他们追偿。

　　二、三包有效期与关键时间节点

　　三包有效期从开具发票之日起计算。在此期间，如果产品出现性能故障，消费者享有以下权利:

　　| 时间节点 | 消费者权利 | 备注 |

　　| 7日内 | 退货、换货或修理 | 产品出现国家规定的性能故障。 |

　　| 15日内 | 换货或修理 | 产品出现国家规定的性能故障。 |

　　| 三包有效期内 | 修理 | 修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。 |

　　| 三包有效期内<br>（修理两次后） | 换货或退货 | 因同一性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明可要求换货或退货。 |

　　重要提示:

　　《消费者权益保护法》的强化保护:该法规定，商品不符合质量要求的，消费者可按国家规定或约定退货。没有规定的，可自收货起七日内退货。这为所有商品（包括电器）提供了“七日退货”的底线保障。

　　换货后的三包期:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　性能故障:指产品不符合安全、卫生标准，或不具备其应当具备的使用性能。

　　三、主要电器常见性能故障举例

　　无法开机、不通电

　　主要功能完全失效（如集成灶不制冷、洗衣机不脱水）

　　存在安全隐患（如漏电、异常发热）

　　核心部件（如压缩机、电机）故障

　　频繁死机、重启，影响正常使用

　　四、不属于三包范围的常见情况

　　出现以下情况，商家可以不承担三包责任，但可能需要提供有偿服务:

　　1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 私自拆修:非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成损坏的。

　　3. 凭证缺失:无法提供有效的购货发票和三包凭证。

　　4. 不可抗力:因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成损坏的。

　　5. 超过有效期:超出三包有效期。

　　五、消费者维权流程与建议

　　1. 保留证据:务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡。电子发票具有同等效力。

　　3. 明确诉求:根据故障发生的时间和性质，清晰提出修理、换货或退货的要求。

　　4. 索取记录:每次送修，务必要求维修点提供详细的维修工单，写明故障情况、维修内容、日期并盖章。这是后续要求换货或退货的关键证据。

　　5. 逐级维权:若与商家协商无效，可通过以下途径维权:

　　投诉举报:拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序向市场监督管理部门投诉。

　　请求调解:向当地消费者协会（消费者权益保护委员会） 寻求帮助。

　　法律途径:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　总结与提醒

　　法律是底线:企业的任何规定都不得低于国家强制性标准。

　　网购同样适用:通过网络购买的电器同样享受三包规定，并受《消费者权益保护法》保护。

　　普田渠道最可靠:请务必通过产品说明书、官网或普田客服获取最准确的三包政策信息。

　　希望这份综合说明能帮助您清楚地了解并维护自身权益。

　　普田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于普田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　普田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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