约克集成灶/燃气灶售后部服务热线号码

　　约克服务咨询4006-189-123

　　约克服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您提供一份综合、清晰且实用的约克“新三包”规定与服务说明。

　　需要明确的是，当前中国并没有一个名为“新三包规定”的单一法律。电器产品的售后服务主要受 “三包规定” 和 《消费者权益保护法》 两部法规共同约束，后者提供了更全面的保护。以下是综合说明:

　　一、核心法律依据

　　1. 《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年施行，俗称“三包规定”）:

　　这是基础框架，明确了部分商品的修理、更换、退货责任和时效。

　　适用于国家公布的《实施三包的部分商品目录》中的产品（绝大多数家用电器都在列）。

　　2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2023年修正）:

　　这是您维权的“尚方宝剑”，其规定通常优于或补充“三包规定”。

　　特别是第二十四条，对商品质量问题提供了更有利的解决路径。

　　二、核心权益与时效（关键时间节点）

　　时间线以您开具发票的日期起算。

　　| 时间周期 | 适用条件 | 消费者可选权益 | 主要法律依据 |

　　| 自收货之日起7日内 | 产品出现性能故障（质量问题） | 退货、换货或修理 | 《消费者权益保护法》第二十四条 |

　　| 第8日至15日内 | 产品出现性能故障 | 换货或修理 | “三包规定”第九条 |

　　| 三包有效期内（通常整机1年，关键部件3年，具体见产品说明） | 修理两次仍不能正常使用 | 凭维修记录，要求换货或退货 | “三包规定”第十一条 |

　　| 三包有效期内 | 因缺零配件，维修时间超过90日 | 凭维修证明，要求换货 | “三包规定”第十二条 |

　　| 三包有效期内 | 因性能故障，维修时间累计超过30日（或约定更短时间） | 凭维修记录，要求换货 | 《消费者权益保护法》第二十四条精神及地方条例 |

　　重要提示:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　三、不属于“三包”范围的情况（需自费维修）

　　1. 因消费者使用、保管或维护不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包责任的修理者擅自拆卸、维修造成损坏的。

　　3. 无有效购货发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。

　　4. 三包凭证上的信息与商品实物标识不符，或有涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　6. 超过三包有效期的。

　　四、消费者维权操作指南（行动步骤）

　　第一步:保存证据

　　务必保管好:购货发票（或电子凭证）、产品保修卡、三包凭证、所有维修工单。

　　第二步:优先约克渠道

　　1. 联系销售商（店铺或电商平台卖家）。

　　2. 联系品牌约克售后服务（官网、公众号、400电话）。

　　第三步:明确提出诉求

　　根据故障发生时间和性质，对照上表，清晰提出“修理”、“换货”或“退货”要求。

　　第四步:关键操作——获取并保留维修记录

　　每次送修，必须要求服务方在三包凭证或独立维修工单上详细填写:故障情况、维修结果、维修日期、维修单位盖章。

　　这是证明“修理两次”或“维修超时”的核心证据，没有它无法要求换货或退货。

　　第五步:寻求外部调解（如协商失败）

　　按顺序尝试:

　　1. 市场监督管理部门:拨打 热线，或通过其网站、APP、小程序投诉。这是最直接有效的行政途径。

　　2. 消费者协会:拨打 或向当地消协投诉。

　　3. 电商平台投诉:如在平台购买，利用平台规则向平台客服投诉卖家。

　　4. 仲裁或诉讼:根据协议申请仲裁，或直接向人民法院起诉。

　　五、特别注意事项

　　“7天无理由退货” vs “7天质量问题退货”:

　　无理由退货:适用于网络、电视等购物方式，消费者可无因退货（但部分商品如定制电器、激活的软件等除外），运费通常由消费者承担。

　　质量问题退货:适用于所有购物方式，因商品质量问题在7日内要求退货，运费由经营者承担。

　　“官翻机”、“二手电器”:其保修政策可能特殊，购买前务必确认书面保修承诺。

　　安装服务:大型电器安装不当导致的问题，由销售方或其指定服务商负责。

　　总结建议:购买电器后，立即注册电子保修并妥善保管所有票据。遇到问题，保持冷静，依据《消费者权益保护法》和上述流程，用证据和法律理性维权。国家法律是保障您权益的最强后盾。

　　约克修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于约克关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　约克电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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