海恩集成灶/燃气灶售后站点服务热线号码

　　海恩服务咨询4006-189-123

　　海恩服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心原则与适用范围

　　1. 三包含义:指经营者对所售商品承担的 “包修、包换、包退” 的责任。

　　2. 法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等。

　　3. 适用商品:列入国家《实施三包的部分商品目录》的家用电器（如电视机、冰箱、洗衣机、集成灶、微波炉等）。未列入目录的商品，可依据《消法》或经营者承诺执行。

　　4. 凭证要求:产品必须附有三包凭证，这是消费者享受三包权利的直接依据。凭证应准确完整填写。

　　二、三包有效期计算与主要时间节点

　　起始时间:自开具发票之日起计算。

　　主要期限:

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”:通常为1-3年（主要部件三包可能更长，如集成灶压缩机、冰箱压缩机等常为3年）。具体以产品三包凭证或国家/企业标准为准。在有效期内修理两次仍不能正常使用的，可凭修理记录和证明免费调换同型号产品或按规退货。

　　三、三包期内故障处理细则

　　1. 修理（包修）:

　　在三包有效期内，出现性能故障，由指定或特约维修点提供免费修理（包括工时费和材料费）。

　　因修理者原因使修理期超过30日的，经营者应为消费者免费调换同型号产品。

　　修理后，应保证商品能正常使用30日以上。

　　2. 更换（包换）:

　　符合“7日/15日”规定，或“修理两次仍不能使用”等条件的，可要求换货。

　　换货时，应提供同型号同规格的新品。无同型号产品时，消费者可要求退货，经营者不得收取折旧费。

　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 退货（包退）:

　　符合“7日”规定，或经换货后仍出现性能故障，消费者可要求退货。

　　经营者应按发票价格一次性退清货款。

　　符合换货条件但消费者要求退货的，对已使用过的商品可以合理收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。

　　四、不属于三包范围的情况（常见免责条款）

　　消费者因下列原因造成损坏或故障，通常不享受免费三包服务，但可实行收费修理:

　　1. 无法提供有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符。

　　2. 三包有效期已过。

　　3. 因使用、维护、保管不当造成的损坏（如电压不稳、异物进入、液体渗漏、非授权拆卸等）。

　　4. 非承担三包的修理者拆动造成损坏。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等自然灾害）造成的损坏。

　　6. 产品本身无故障，因消费者个人主观感受（如对颜色、外观的喜好）要求退换。

　　7. 用于经营性、商业活动而非个人生活消费。

　　五、消费者注意事项

　　1. 保管凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证、维修记录。

　　2. 准确填写:购买时，监督销售人员将商品型号、编号、购买日期等信息填写完整，并加盖销售单位印章。

　　3. 优先联系海恩:出现故障时，首先通过产品说明书、官网或三包凭证上的信息，联系海恩授权服务网点。

　　4. 记录维修过程:每次送修，要求维修点如实填写维修记录，注明故障情况、修理情况及日期并盖章。

　　5. 了解企业承诺:许多品牌提供高于国家标准的“三包”承诺（如整机延保、主要部件十年保修等），请以海恩公布的售后政策为准，这些承诺同样具有法律效力。

　　六、维权途径

　　若与经营者/服务商发生争议，可通过以下途径解决:

　　1. 与经营者协商和解。

　　2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

　　3. 向市场监督管理部门（热线/平台）投诉。

　　4. 根据仲裁协议提请仲裁。

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　温馨提示:本说明为通用性摘要。具体产品的三包有效期、主要部件清单、折旧费率等细节，请务必以您手中《三包凭证》原件及品牌海恩最新公布的售后政策为准。购买时仔细阅读相关条款是保障自身权益的关键。

　　海恩修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海恩电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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