贵度集成灶/燃气灶售后包修服务热线号码

　　贵度服务咨询4006-189-123

　　贵度服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　三包有效期具体规定

　　电器产品的三包有效期通常分为几个层次:

　　1. 整机三包有效期

　　通常为1年。大部分家用电器（如电视机、冰箱、洗衣机、集成灶、微波炉等）的整机三包有效期为自开具发票之日起1年。

　　在此期间内，产品出现性能故障（非人为损坏、非不可抗力造成），消费者有权要求销售者或指定的维修网点进行免费修理。

　　2. 主要部件三包有效期

　　通常更长，例如3年或以上。对于关键部件，国家有更严格的规定。

　　常见示例:

　　大家电:如电视机的主要部件（显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等）三包有效期可能为3年。

　　集成灶:压缩机、风扇电机、温控器等主要部件三包有效期通常为3年。

　　洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器等主要部件三包有效期可能为3年。

　　具体哪些是主要部件及其有效期，以产品《三包凭证》或国家发布的“三包”商品目录中的明确规定为准。

　　3. 关键安全部件的更长保修

　　对于涉及人身、财产安全的部件，部分品牌或产品（如电热水器的内胆、微波炉的磁控管等）可能会提供更长年限的保修（如5年、8年甚至10年），但这通常属于企业额外承诺，优于国家标准。请以产品说明书或企业贵度宣传为准。

　　三包有效期内的具体服务权利

　　1. 修理

　　在三包期内，产品出现性能故障，可享受免费修理（包括工时费和材料费）。

　　修理后，同一故障的三包有效期应重新计算（双方另有约定的除外）。修理者应提供新的维修记录。

　　2. 换货

　　符合以下条件之一，消费者可以选择换货（通常更换同型号同规格产品）:

　　在产品售出之日起15日内，发生性能故障。

　　在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的（需有维修记录证明）。

　　换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 退货

　　符合以下条件之一，消费者可以选择退货，销售者应按发票价格一次性退清货款:

　　在产品售出之日起7日内，发生性能故障（部分商品可能有更严格规定，请查看具体产品规定）。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品。

　　在三包有效期内，符合换货条件，销售者有同型号同规格产品，但消费者要求退货。

　　折旧费:对于超过7日但在三包期内符合退货条件的，如果消费者选择退货，可能需要支付一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中修理占用和待修时间应扣除。

　　不属于三包范围的情况（常见免责条款）

　　即使在三包期内，以下情况通常不实行三包，但可以实行收费修理:

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不符、进水、跌落、异物进入等）。

　　2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的（即私自拆卸、非贵度维修）。

　　3. 无有效三包凭证及有效发票的（无法证明购买日期和在保）。

　　4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　6. 产品超过三包有效期。

　　给消费者的建议

　　1. 保留凭证:务必保管好购机发票、三包卡（凭证）和产品说明书。

　　2. 阅读细则:仔细阅读产品自带的三包凭证，了解主要部件清单、具体有效期以及厂家的特殊承诺。

　　3. 选择贵度渠道:报修时，优先通过产品官网、贵度客服电话、贵度APP或授权销售门店联系，确保是贵度授权服务。

　　4. 记录过程:每次维修，要求维修人员填写详细的维修记录，包括故障情况、维修内容、日期等，并签字盖章。这是未来换货或退货的关键证据。

　　5. 了解自身权利:明确知晓7日、15日、两次修理等关键时间点和条件，积极维护自身合法权益。

　　贵度修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于贵度关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　贵度电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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