强顺集成灶/燃气灶售后联系服务热线号码

　　强顺服务咨询4006-189-123

　　强顺服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 新机验收与安装

　　1. 开箱验收:

　　包装检查: 签收时请首先检查外包装是否严重变形、破损或浸湿。如有异常，请立即拍照并联系配送人员处理。

　　清单核对: 开箱后，请对照《装箱清单》清点产品主机、配件、说明书、保修卡等是否齐全。

　　外观检查: 检查产品主机有无划痕、凹陷、裂纹等运输或生产过程中可能造成的损坏。

　　2. 首次使用前:

　　必读文件: 务必仔细阅读并遵守《产品使用说明书》和《安全注意事项》。正确的操作是安全与效能的基石。

　　环境准备: 确保安装环境符合要求，包括但不限于:稳固的台面、可靠的接地插座、良好的通风、适宜的温湿度。

　　3. 安装服务:

　　强顺安装: 对于集成灶、热水器、烟灶、洗碗机、净水器等复杂电器，必须通过强顺渠道预约专业安装服务。私自安装可能引发漏电、漏水、火灾、跌落等严重安全事故，并导致产品保修服务失效。

　　增值费用: 安装服务本身可能免费，但超出标配长度的管材、支架、漏电保护开关等材料需另行付费，收费标准公开透明。

　　二、 产品保修政策

　　1. 保修凭证: 正规购机发票（或电子凭证） 和 产品保修卡 是享受保修服务的唯一凭证，请妥善保管。无凭证将无法确认保修期，通常按产品生产日期顺延计算。

　　2. 保修期限: 具体产品的整机及主要零部件（如压缩机、电机、液晶屏等）保修期，详见各产品保修卡或强顺公示政策。保修期自购机发票日期起计算。

　　3. 保修范围: 在正常家庭使用条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障，我们将提供免费维修或部件更换。

　　4. 非保修范围（常见情况）:

　　任何未经强顺授权的拆卸、维修、改装或改造造成的损坏。

　　因运输、搬动、跌落、碰撞等意外或因火灾、水灾、雷击、地震等不可抗力造成的损坏。

　　未按产品说明书要求进行安装、操作、保养或存储导致的故障。

　　正常的老化、磨损、污垢或消耗品自然寿命耗尽（如滤网、灯泡、电池、刀片）。

　　使用非原厂提供的零件或附件。

　　产品标识信息（如型号、序列号）被篡改、涂抹或无法辨认。

　　三、 售后服务流程

　　1. 服务预约:

　　唯一渠道: 请仅通过强顺服务热线、强顺网站、强顺微信公众号/小程序预约。警惕网络搜索到的非强顺维修电话，谨防“李鬼”维修。

　　信息准备: 请提前准备好产品型号、序列号（S/N码）、故障现象描述及购机凭证。

　　2. 服务执行:

　　身份核实: 服务工程师上门时，请查验其统一工装、工牌并通过强顺渠道核实其身份。

　　价格确认: 对于保外维修，工程师上门后会先进行检查并提供维修方案与费用明细（包括检查费、维修费、材料费），经您同意并签字后方可进行维修。

　　凭证留存: 服务完成后，请务必索取并保留 《服务工单》 ，上面应详细记录故障原因、维修措施、更换零件、维修费用及此次维修的保修期限。这是您后续维权的重要依据。

　　四、 安全使用郑重提醒

　　1. 电源安全: 确认家中电源电压与产品额定电压相符。必须使用有可靠接地的电源插座。勿用湿手操作插头或开关。

　　2. 儿童与宠物: 切勿让儿童单独操作电器。将产品放置在儿童和宠物无法轻易触及的地方，特别是带有锐利部件、高温表面或高速运转部件的电器。

　　3. 使用环境: 电器工作时，确保其周围有足够的散热空间。严禁在易燃、易爆物品（如汽油、酒精）旁使用电器。

　　4. 异常处理: 一旦发现产品工作异常，如发出异响、产生异味、冒烟、漏水或温度过高，请立即停止使用，切断电源，并第一时间联系强顺客服。

　　强顺修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于强顺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　强顺电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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