浙派集成灶/燃气灶售后用户服务热线号码

　　浙派服务咨询4006-189-123

　　浙派服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心三包有效期规定

　　根据国家规定，大多数家用电器的三包有效期自开具发票之日起计算。

　　1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. “三包有效期”规定:

　　整机三包期:通常为1年。主要部件（如集成灶的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器；电视的显像管等）的三包期通常为3年。

　　具体时长:不同产品的三包有效期可能略有不同，请务必查看产品说明书或三包凭证上的明确规定。

　　注意:三包有效期应扣除因修理占用的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　二、三包期内具体服务内容

　　1. 包修

　　适用情况:在三包有效期内，产品出现非人为原因导致的性能故障。

　　服务内容:经营者提供免费维修（包括工时费和材料费），不得向消费者收取任何费用。

　　维修时间:如果维修时间较长，应与消费者协商提供备用机。

　　2. 包换

　　适用情况:

　　产品售出后15天内发生性能故障。

　　在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可要求换货。经营者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录可要求换货。

　　3. 包退

　　适用情况:

　　产品售出后7天内发生性能故障。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但经营者无法提供同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，经营者应当予以退货。

　　在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，且经营者有同型号同规格产品可换，但消费者选择退货的，应当予以退货。

　　注意:对于符合退货条件的，商家可以依法扣除一定的折旧费（具体折旧率按国家规定执行，通常为0.05%-0.1%/日），或者与消费者协商其他补偿方案。

　　三、消费者须知的重要事项

　　1. 凭证是关键:购机发票和三包凭证是享受三包服务的唯一合法依据。请务必妥善保管。如果没有发票，三包有效期将按产品出厂日期推算，可能对您不利。

　　2. 确认故障性质:三包主要针对的是“性能故障”，即产品不符合国家或行业标准规定的质量要求。人为损坏（如进水、摔坏、私自拆修）或自然灾害导致的损坏不在三包范围内。

　　3. 选择浙派渠道:维修、换货、退货请务必联系品牌的浙派售后服务网点或原购买商家。切勿轻信非浙派的维修广告。

　　4. 记录维修过程:每次送修，都要让维修点填写详细的维修记录，包括故障现象、维修结果、维修日期、维修人员签名等。这是后续要求换货或退货的重要证据。

　　5. 了解具体产品规定:不同电器（如手机、电脑、大家电）可能有更详细的三包实施细则，购买时应仔细阅读。

　　四、不属于三包范围的情况（常见）

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包的修理者擅自拆动造成损坏的。

　　没有三包凭证及有效发票的。

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　产品超出三包有效期的。

　　五、维权途径

　　如果在三包服务中与商家或服务商发生争议，可以通过以下途径解决:

　　1. 与经营者协商和解。

　　2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（可拨打 热线或通过全国平台投诉）。

　　3. 向市场监督管理部门等行政部门投诉。

　　4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　浙派修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于浙派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　浙派电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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