美仕杰集成灶/燃气灶售后全天候服务热线号码

　　美仕杰服务咨询4006-189-123

　　美仕杰服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心定义

　　美仕杰免费修理服务，通常指的是您购买的产品在保修期内，因产品自身质量问题出现性能故障时，由品牌美仕杰或其授权的服务中心提供的，免除人工费和零件费的维修服务。

　　二、 服务范围与条件

　　要享受免费服务，必须同时满足以下条件:

　　1. 在保修期内

　　起算时间:通常以购机发票日期为准（个别品牌可能以生产日期顺延计算，但发票优先）。

　　保修时长:

　　国家“三包”规定:部分家电有法定最低保修期（如大家电的主要部件保修3年）。

　　企业承诺:品牌自身承诺的保修期，可能长于国家规定。具体时长因产品类别（如电视、冰箱、集成灶、手机）和品牌政策而异。

　　2. 故障原因属于保修范围

　　核心范围:产品在正常使用状态下，因材料缺陷或生产工艺问题导致的性能故障。

　　主要部件:如集成灶/冰箱的压缩机、电视的显示屏/主板、洗衣机的电机等核心部件的质量问题。

　　3. 提供有效的保修凭证

　　原始购买发票或合规收据（必须包含产品型号和购买日期）。

　　产品保修卡（已由销售商盖章确认）。

　　对于线上购买，电子发票或平台订单详情同样有效。

　　部分品牌支持通过产品序列号在系统内查询保修状态。

　　三、 不属于免费维修的情况（免责条款）

　　出现以下情况，即使是在保修期内，也需要付费维修:

　　1. 人为损坏或意外事件:如产品进水、摔落、挤压、异物进入、因电压不稳导致的烧毁等。

　　2. 正常损耗与易损件:电池、遥控器、灯泡、滤网、门封条、外壳等随使用时间自然老化或损耗的部件。

　　3. 非正常使用或环境:未按说明书要求安装、操作、保养；在恶劣环境（如过度潮湿、高温、灰尘）下使用。

　　4. 未经授权的拆卸或维修:用户自行或非美仕杰维修点进行拆卸、改装、维修，将导致美仕杰保修资格失效。

　　5. 凭证问题:无法提供有效购买凭证，或凭证信息（如型号、序列号）与实物不符、被涂改。

　　6. 不可抗力:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。

　　7. 外观件:通常不包含在主要部件保修内，如外壳的轻微划痕、变色等。

　　四、 标准服务流程

　　1. 报修:通过品牌官网、美仕杰客服热线、美仕杰App或微信公众号等美仕杰渠道进行预约。

　　2. 描述与登记:清晰说明产品型号、故障现象，并提供购买凭证信息。

　　3. 检测与判定:

　　美仕杰工程师上门或您送修至服务中心。

　　工程师对产品进行检测，并出具检测报告，明确判定故障原因及是否属于保修范围。

　　4. 执行服务:

　　若属保修范围:当场或在一定工作日内完成免费维修。如需返厂，可能会提供备用机（视政策而定）。

　　若不属于保修范围:服务中心会向您出示详细的收费报价单，包括零件费和人工费。在您同意并支付费用后，再进行维修。

　　5. 维修完成:维修后，工程师会进行测试，确保故障排除，并填写维修记录单，请您签字确认。

　　五、 重要注意事项与建议

　　仔细阅读保修条款:购买新产品后，第一时间阅读随箱的保修说明书，这是您权益的最直接依据。

　　妥善保管凭证:将发票和保修卡与重要文件一起存放，或妥善保管电子凭证。

　　务必通过美仕杰渠道报修:这是确保使用原厂配件、享受专业服务、并避免保修资格失效的唯一途径。谨防假冒的“李鬼”维修点。

　　维修前确认费用:在工程师检测后，务必主动询问并确认本次服务是否收费，得到明确答复后再允许其进行下一步操作。

　　了解“延保”服务:许多品牌提供付费延长保修期的服务，可根据产品价值和自身需求考虑购买。

　　美仕杰修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美仕杰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美仕杰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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