金帝集成灶/燃气灶售后点服务热线号码

　　金帝服务咨询4006-189-123

　　金帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 购买与收货

　　1. 正规渠道购买:请通过品牌金帝商城、授权经销商、大型正规电商平台或实体店购买，以确保产品为正品，并享受完整的售后服务。

　　2. 核对信息:收货时，立即核对产品型号、颜色、尺寸是否与订单一致。

　　3. 检查外观:开箱后仔细检查产品外观是否有运输造成的磕碰、划痕或破损。

　　4. 保留凭证:务必妥善保管购机发票（或电子凭证）、保修卡、说明书。它们是享受保修服务的重要依据。

　　二、 安装与调试

　　1. 阅读说明书:安装前，请务必先阅读安装和使用说明书，了解基本要求和安全警示。

　　2. 专业安装:对于需要安装的大家电（如集成灶、热水器、油烟机、嵌入式电器等），强烈建议预约品牌金帝或授权服务商的专业人员进行安装。自行安装可能导致安装不当，引发安全隐患，并可能影响保修权益。

　　3. 环境检查:确保安装环境符合要求（如电压、接地、水源、气源、承重、散热空间等）。

　　4. 试机确认:安装或初次使用前，在专业人员指导下或按照说明进行试机，确认各项功能运行正常。

　　三、 使用与保养

　　1. 安全第一:

　　使用符合规格的电源插座，并确保接地良好。

　　勿在潮湿环境（如浴室）使用非防水电器。

　　清洁前务必断电，并勿直接用水冲洗电器主体（特定防水产品除外）。

　　雷雨天气建议拔掉插头。

　　2. 正确操作:严格按照说明书操作，勿超负荷或违规使用。

　　3. 定期清洁保养:按照说明书指导，定期对滤网、水箱、散热口等部件进行清洁，以保持最佳性能、延长使用寿命并确保安全（如集成灶清洗、油烟机油网清洁）。

　　4. 妥善保管:长期不使用时，应清洁后妥善收纳于干燥环境，并建议断开电源、水源。

　　四、 保修政策（核心须知）

　　1. 保修期计算:通常自购机发票日期起算。请务必保留好发票。

　　2. 保修范围:通常覆盖产品本身材料或制造工艺缺陷导致的故障。不包括:

　　因运输、安装不当、非正常使用、滥用、意外、自然灾害导致的损坏。

　　易耗品或附件的自然损耗（如遥控器电池、滤网、灯泡、刀具等）。

　　未经金帝授权的修理、改装、拆卸。

　　外观件（如外壳、面板）的轻微划痕、变色。

　　用于商业或非家庭用途的产品。

　　3. 保修方式:在保修期内出现性能故障，可联系金帝客服，享受免费维修或部件更换（更换下的部件归服务商所有）。部分品牌可能提供换机服务（需符合特定条件，如购机短期内出现严重故障）。

　　4. 重要提示:

　　保修卡无需邮寄盖章:根据国家“三包”规定，购机发票是保修的主要凭证，保修卡无需寄回厂家盖章生效。

　　全国联保:在中国大陆地区，通常支持全国联保，可在任何地方的金帝授权服务中心凭发票享受保修服务。

　　五、 售后服务流程

　　1. 联系客服:通过产品说明书、官网、金帝公众号等渠道查找全国统一服务热线或在线客服。

　　2. 准确报修:提供产品型号、序列号（通常在机身上）、购机发票、故障现象、详细地址和联系方式。

　　3. 预约上门:与客服预约方便的上门服务时间。金帝授权工程师通常会穿着工服、出示工牌，并可提供标准收费价格表。

　　4. 服务与确认:工程师检测后，会告知故障原因、维修方案及费用（保修期内符合保修条件的免费）。维修完成后，请现场试机确认，并索要维修服务记录单，作为此次服务的凭证。

　　5. 过保维修:保修期外的维修，金帝服务中心会提供统一的收费标准。

　　六、 其他重要提示

　　1. 警惕“李鬼”服务:谨防网上搜索到的非金帝维修电话、假冒的“400”电话以及上门张贴的虚假维修广告。联系金帝渠道最可靠。

　　2. 软件与智能功能:对于智能电器，固件/软件更新通常不属于硬件保修范围，但品牌会提供支持。网络连接问题需排查家庭网络环境。

　　3. 附件与配件:原装配件通常通过金帝渠道购买，兼容性和安全性最有保障。

　　4. 产品注册:部分品牌鼓励在官网或公众号进行产品注册，便于接收安全提醒、保养通知和享受延保等活动。

　　金帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于金帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　金帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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