法瑞集成灶/燃气灶售后处服务热线号码

　　法瑞服务咨询4006-189-123

　　法瑞服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心三包期限规定

　　家用电器的三包有效期自开具发票之日起计算。

　　1. “7日”规定

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。

　　2. “15日”规定

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

　　换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　3. “三包”有效期规定

　　整机三包期:1年。主要部件（见下文）三包期:3年。

　　在三包有效期内，产品修理两次，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按以下“90日/30日”规定退货。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　4. “90日”和“30日”规定

　　在三包有效期内，因产品未修好，修理者应免费修理。若因修理者自身原因，修理期超过30日的，应由销售者免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　费用结算:符合换货条件，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

　　二、主要家电的主要部件清单（三包期3年）

　　根据国家质检总局和国家工商总局的联合规定，以下家用电器的主要部件享有三年三包有效期:

　　彩色/黑白电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路

　　电冰箱/冰柜:压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器

　　洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器

　　集成灶器:压缩机、风扇电机、温控器

　　微波炉:电机、磁控管、定时器

　　吸油烟机:电机

　　燃气热水器:电子打火部分

　　净水器:滤芯（注:部分企业标准或宣传可能更长，但法定最低为3年*）

　　注意:对于上述未列出的新兴家电（如扫地机器人、空气净化器、洗碗机等），其整机三包期通常默认为1年，主要部件依据产品说明书或国家相关标准执行，但《消费者权益保护法》第二十四条提供了更广义的保护（见下文）。

　　三、折旧费计算

　　在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换而选择退货的，销售者可以收取折旧费。

　　计算公式:折旧费 = 发票价格 × 折旧率 × 使用天数

　　折旧率:通常为0.05% 至 0.1% 每日，具体比率需参考该产品的实施三包规定目录。家用电器通常按0.1% 计算较为常见。

　　举例:一台3000元的电视，使用了200天后要求退货，折旧费 = 3000 × 0.1% × 200 = 600元。您将获得 3000 - 600 = 2400元的退款。

　　四、补充:依据《消费者权益保护法》的权益

　　除了上述具体规定，《消费者权益保护法》第二十四条提供了更广泛的保障:

　　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　这条法律意味着，即使某些产品不在“老三包”目录内，只要在合理期限内出现质量问题，消费者依然有权要求修理、更换或退货。

　　五、消费者注意事项

　　1. 凭证是关键:务必妥善保管购货发票、三包凭证和维修记录。这是享受三包服务的最重要依据。

　　2. 谁销售谁负责:在三包期内，消费者首先应向产品的销售者（即您购买的商店/平台）主张权利，而不是直接找生产厂家。

　　3. 性能故障:三包服务针对的是产品的性能故障，即产品不符合国家、行业标准或产品说明中表明的质量状况。因消费者使用不当、意外损坏或不可抗力造成的损坏，不属于三包范围。

　　4. 退换货运费:根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　法瑞修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于法瑞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　法瑞电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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