帅丰集成灶/燃气灶售后方服务热线号码

　　帅丰服务咨询4006-189-123

　　帅丰服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 什么是帅丰免费修理服务？

　　帅丰免费修理服务，通常指的是您购买的家电产品在保修期内，在正常使用情况下，因产品自身质量问题出现性能故障，由品牌帅丰或其授权的服务中心提供的免维修人工费、免零件材料费的维修服务。

　　二、 免费服务的核心条件

　　要享受免费服务，必须同时满足以下三个核心条件:

　　1. 在保修期内

　　保修期通常从购买发票日期开始计算。

　　期限依据:a) 国家“三包”规定的最低年限；b) 品牌承诺的更优保修政策（具体时长请查阅产品保修卡）。

　　2. 持有有效的保修凭证

　　原始购买发票或电子发票（必须清晰显示产品型号和购买日期）。

　　产品保修卡（如要求，可能需经销商盖章）。

　　部分品牌支持通过产品序列号在系统内查询保修状态。

　　3. 故障属于保修范围

　　产品质量问题:非人为导致的材料或工艺缺陷，如电机不转、压缩机不工作、主板故障等。

　　主要部件故障:根据国家“三包”规定或品牌承诺，冰箱压缩机、集成灶电机、电视显示屏等核心部件享有更长的保修期。

　　三、 不属于免费维修的情况（免责条款）

　　出现以下情况，即使是在保修期内，维修也需要付费:

　　人为损坏:如产品进水、摔落、撞击、异物进入等。

　　非正常使用或环境:未按说明书要求操作、安装、保养；在恶劣环境下使用（如过度潮湿、高温）。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。

　　消耗品和易损件:电池、遥控器、灯泡、滤网、门封条等自然老化或损耗。

　　外观损坏:外壳划伤、凹陷等不影响主要功能的损伤。

　　未经授权的拆卸或维修:用户自行或非帅丰人员打开、维修过产品。

　　保修凭证缺失、涂改或信息不符:无法提供有效发票，或发票信息与产品型号、序列号不一致。

　　四、 服务流程指南

　　1. 联系帅丰渠道

　　拨打帅丰客服热线（在保修卡或官网上查找，谨防网上虚假电话）。

　　通过帅丰App、微信公众号或官网提交服务请求。

　　前往帅丰授权服务中心（携带产品和所有凭证）。

　　2. 描述故障与预约

　　清晰说明产品型号、故障现象。

　　提供购买日期和凭证信息，预约上门或送修时间。

　　3. 现场检测与确认

　　帅丰工程师会上门或接收产品后进行检测。

　　关键步骤:工程师会当场告知故障原因，并明确判断是否属于免费保修范围。如不属于，会提供详细的收费报价单。

　　4. 执行维修

　　免费维修:若属保修范围，工程师将免费更换零件并修复故障。

　　付费维修:若为收费项目，需经您同意并支付费用后，方可进行维修。

　　5. 服务完成

　　维修后，工程师会进行测试，确保故障已解决。

　　请您索要并保留维修服务记录单，上面会注明维修内容、更换的零件和保修期限。

　　五、 重要提示与建议

　　仔细阅读保修条款:购买新产品后，第一件事就是阅读《产品保修须知》，了解具体条款。

　　妥善保管凭证:将发票、保修卡等重要文件与产品说明书放在一起妥善保存。

　　认准帅丰渠道:务必通过品牌官网、帅丰App等认证渠道申请服务，避免被“李鬼”维修点欺骗。

　　维修前确认费用:在工程师检测后，务必询问清楚“本次维修是否收费？”，得到明确答复后再让其进行下一步操作。

　　了解“三包”权益:熟悉《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），了解自己的基本权益。

　　帅丰修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帅丰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帅丰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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