创维集成灶/燃气灶售后专业服务热线号码

　　创维服务咨询4006-189-123

　　创维服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心三包责任时间规定

　　1. “7日”规定

　　内容:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。

　　依据:《消费者权益保护法》第二十四条。

　　说明:这是最严格的退换货期限，适用于产品刚买来就出现严重质量问题的情况。

　　2. “15日”规定

　　内容:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

　　依据:《消费者权益保护法》第二十四条。

　　说明:超过7天但仍在15天内，消费者丧失了直接退货的权利，但依然可以要求免费换新或修理。

　　3. “三包有效期”规定

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，分为两个阶段:

　　整机三包有效期:

　　时长:1年。

　　内容:在此期限内，产品出现质量问题时，可以享受免费维修服务。如果修理两次后仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。

　　主要部件三包有效期:

　　时长:3年。（请注意:这是《消费者权益保护法》对大家电的特别规定，适用范围见下文）

　　内容:针对一些价值较高的耐用商品，其主要部件的三包有效期延长至3年。在此期限内，主要部件出现质量问题，应享受免费维修或更换。

　　4. “90日”和“30日”规定

　　内容:

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修销售者应为消费者更换同型号同规格产品。

　　因修理者自身原因，使修理期超过30日的，应由销售者免费为消费者更换同型号同规格产品。

　　依据:“老三包”规定。

　　二、适用范围（特别注意）

　　《消费者权益保护法》规定的“三包”有效期延长至3年的商品目录:

　　以下商品享受整机1年，主要部件3年的三包服务:

　　电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器

　　微型计算机（台式机、笔记本）

　　家用视听产品（如影碟机、音响等）

　　厨房电器（如吸油烟机、燃气灶、净水器等）

　　热水器（燃气、电热）

　　注意:对于未列入上述目录的其他电器产品，通常遵循“老三包”规定，即整机三包有效期1年，主要部件三包有效期也是1年。具体产品的主要部件目录由国家质检部门公布。

　　三、三包服务具体说明

　　1. 修理

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者可凭发票和三包凭证，要求销售者、修理者免费修理（包括材料费和工时费）。

　　修理后的产品，其三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间，然后顺延。

　　2. 换货

　　符合以下条件之一，可以要求换货:

　　产品售出后15日内发生性能故障。

　　在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的。

　　在三包有效期内，因维修缺件等原因，维修时间超过90日/30日的。

　　换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 如果没有同型号同规格产品，消费者可以要求退货。

　　3. 退货

　　符合以下条件之一，可以要求退货:

　　产品售出后7日内发生性能故障。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。

　　在三包有效期内，符合换货条件，销售者有同型号同规格产品，但消费者选择退货的。

　　退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。

　　四、重要注意事项

　　1. 凭证是生命线:购货发票和三包凭证是享受三包服务的唯一合法依据。请务必妥善保管。

　　2. 日期计算:所有三包期限均从开具发票之日起计算。

　　3. 运费问题:对于大件商品，消费者因三包问题要求修理、更换、退货的，经营者应当承担必要的运输费用。

　　4. 折旧费:如果符合退货条件，但并非因质量问题（例如消费者不喜欢），而是在特定情况下（如“7天无理由退货”适用于线上购物），可能需要支付一定的折旧费。但如果是因质量问题进行退货，不应收取折旧费。

　　5. 人为损坏不属三包:三包针对的是产品自身的“性能故障”。因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，或因不可抗力造成损坏的，不在三包范围之内。

　　创维修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创维电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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