顾家集成灶/燃气灶售后贴心服务热线号码

　　顾家服务咨询4006-189-123

　　顾家服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 购买与收货阶段

　　1. 正规渠道购买:请务必通过品牌顾家授权的线上旗舰店、线下专卖店或大型正规商场购买，以确保产品为正品，并享受完整的顾家售后服务。

　　2. 核对信息:收货时，立即检查外包装是否完好无损。开箱后，核对产品型号、颜色、规格是否与购买订单一致。

　　3. 检查凭证:务必妥善保管好以下所有文件，它们是享受保修服务的关键:

　　购机发票:国家“三包”规定的主要依据，请确保信息清晰、准确。

　　产品保修卡:通常需要用户填写并盖章（或电子激活）后才生效。

　　产品说明书:内含重要安全指引和操作规范。

　　外包装箱:建议保留至少15天，以防需要退换货。

　　二、 安装与初次使用

　　1. 顾家安装:对于需要专业安装的大家电（如集成灶、热水器、油烟机、嵌入式厨电等），强烈建议联系品牌顾家客服预约专业安装人员。自行或非专业人员安装可能导致安全隐患，并可能影响保修权益。

　　2. 阅读说明书:使用前，请花时间仔细阅读《使用说明书》和《安全注意事项》，了解产品的正确操作方法、禁忌事项和基本维护知识。

　　3. 检查与试机:安装或初次通电后，按照说明进行试运行，检查各项基本功能是否正常，如有问题立即联系安装人员或客服。

　　三、 保修与售后服务政策（核心部分）

　　1. 保修期限:不同产品、不同部件的保修期不同（如整机保修1年，主要部件3年等）。具体期限以产品说明书或顾家公布的保修政策为准。

　　2. 保修凭证:保修服务通常需要提供有效的购机发票和保修卡（或已激活的电子保修凭证）。请务必妥善保管。

　　3. 保修范围:

　　包含:在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　不包含（通常包括但不限于）:

　　因未按说明书要求安装、操作、维护或保管造成的损坏。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）或外部因素（电压异常、异物进入等）造成的损坏。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池等）的自然损耗。

　　外观部件的磨损、划伤。

　　非顾家授权渠道进行的修理、改装、拆卸。

　　产品序列号、保修标签被涂改或移除。

　　4. 服务流程:

　　报修途径:通过品牌顾家网站、顾家微信公众号、顾家客服热线等渠道进行报修，这是最可靠的方式。

　　描述问题:清晰说明产品型号、故障现象、购买日期，并准备好发票和保修信息。

　　预约上门:客服会安排授权服务工程师上门检测和维修。

　　服务监督:服务完成后，通常会收到顾家回访电话或短信，请对服务进行评价。

　　四、 日常使用与保养

　　1. 安全第一:

　　使用符合规格的电源，避免超负荷用电。

　　清洁或移动电器前，务必拔掉电源插头。

　　电器出现异常（如异响、焦味、冒烟）时，立即停机断电，并联系专业人员。

　　2. 定期清洁保养:按照说明书指导，定期清洁滤网、排水孔、散热口等，这能有效提升效率、延长寿命、避免故障。

　　3. 妥善保管:避免在极端环境（过热、过冷、潮湿、多尘）下使用或存放电器。

　　五、 重要提醒

　　警惕“李鬼”售后:不要轻信非顾家渠道（如信箱小卡片、网络搜索排名靠前的“400”电话）发布的维修信息。这些可能是假冒的，存在乱收费、以次充好等风险。

　　维修后索要凭证:即使是付费维修，也应要求服务人员出具顾家维修工单，注明维修项目、更换零件、保修期限和费用明细。

　　了解“三包”规定:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），了解在7日、15日、三包有效期内不同情况下，可主张的退货、换货、修理权利。

　　顾家修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于顾家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　顾家电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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