海尔集成灶/燃气灶售后各点服务热线

　　海尔服务咨询4006-189-123

　　海尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个综合性的、符合行业惯例的“电器因不可抗力损坏”服务说明。请注意，这并非某家特定厂商的海尔文本，而是基于通用服务条款和《中华人民共和国民法典》等相关法规的整合与解读。

　　关于电器产品因不可抗力导致损坏的售后服务说明

　　尊敬的用户:

　　感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益并明确双方责任，特就“不可抗力”事件导致电器产品损坏的售后服务政策，作如下详细说明。

　　一、 什么是“不可抗力”？

　　根据《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定，“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。主要包括但不限于以下情形:

　　自然灾害: 如地震、台风、海啸、洪水、雷击、暴雨、冰雹、山体滑坡等。

　　社会异常事件: 如战争、武装冲突、罢工、骚乱等。

　　政府行为: 如征收、征用、法律法规或政策的突然变更等。

　　其他超出我们合理控制范围的极端事件。

　　二、 核心服务原则:不可抗力损坏不属于免费保修范围

　　1. 不属于免费保修: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及我司产品保修条款，因不可抗力造成的产品损坏或性能故障，不属于正常保修范围。我们无法为您提供免费的维修、换货或退货服务。

　　2. 法律依据: 《民法典》规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。在产品服务语境下，这意味着厂商对于不可抗力导致的损坏免于承担免费的保修责任。

　　三、 当您的电器遭遇不可抗力损坏时，我们的服务流程

　　尽管无法提供免费保修，但我们依然致力于为您提供力所能及的帮助:

　　第一步:及时报备与情况核实

　　当发生不可抗力事件后，请您首先确保人身安全。

　　在条件允许的情况下，请尽快通过我们的海尔客服热线、在线客服或前往授权服务网点进行报备。

　　我们的客服人员或工程师会指导您初步判断损坏情况，并记录您的信息。

　　第二步:损坏鉴定

　　我们需要对损坏的电器进行专业鉴定，以确定损坏原因确系由不可抗力直接导致。这可能涉及:

　　您提供事发时的相关证明（如气象部门发布的台风/暴雨预警证明、新闻报道、社区证明等）。

　　工程师上门或您送修至服务中心进行检测。

　　第三步:提供有偿维修方案

　　经鉴定确认为不可抗力损坏后，我们将为您提供有偿的维修服务。

　　服务顾问会向您出具详细的维修方案和费用明细（包括零件费和人工费），在征得您同意后，安排专业工程师进行维修。

　　所有更换的零件将享受自维修完成之日起一定期限（通常为3个月或6个月）的保修。

　　第四步:旧机折价与换新优惠

　　如果产品损坏严重，维修成本过高或不具备维修价值，我们会如实告知您。

　　在此基础上，我们可能会为您提供 “旧机折价换新” 的优惠方案，您可以将损坏的旧机折抵部分价款，更换一台同品牌的新产品。

　　四、 给用户的建议与提醒

　　1. 购买财产保险: 对于价值较高的家电（如中央集成灶、高端电视、对开门冰箱等），建议您考虑为家庭财产购买保险。通常，家庭财产保险的保障范围涵盖了因自然灾害等不可抗力导致的电器损坏。

　　2. 正确使用与防护:

　　在雷雨天气，建议拔掉电器插头，以防雷击通过电网损坏电器。

　　在台风、暴雨预警发布后，可采取适当措施保护室外机等设备，或将低处电器移至安全位置。

　　长期外出时，建议关闭电器总电源及水阀、燃气阀。

　　3. 保留相关证据: 如果发生损坏，请拍照或录像留存现场情况，并保留好相关海尔发布的预警通知或证明文件，以便于后续的鉴定和处理。

　　五、 总结

　　我们深知电器损坏会为您带来不便，但在不可抗力面前，厂商的保修责任依法得以免除。我们的目标是在此情况下，依然通过透明、专业的有偿服务，竭尽全力帮助您解决问题，恢复产品的正常使用。

　　感谢您的理解与支持！

　　[您的电器品牌名称] 客户服务中心

　　[客服电话]

　　[海尔网站/线上服务平台]

　　最后重要提示: 本说明旨在帮助您理解通用政策，具体执行细节请务必以您所购产品附带的 《产品保修证书》及海尔最新服务条款 为最终依据。如有疑问，请随时联系我们的海尔客服。

　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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