欧川集成灶/燃气灶售后各点服务热线

　　欧川服务咨询4006-189-123

　　欧川服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将再次为您清晰、系统地梳理中国大陆欧川的“电器三包”政策核心规定与服务要点。

　　“三包”即 “修理、更换、退货” 的责任规定，其核心依据是 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 及原国家质检总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　一、 核心原则与适用范围

　　1. 法定责任主体:谁销售，谁负责。消费者权益受损时，可向销售者要求履行三包责任。

　　2. 目录管理:国家对部分商品（包括大多数家用电器）实行目录制三包，目录内商品必须执行。

　　3. 普遍适用:即便商品未列入目录，根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者仍可依法要求履行三包责任。经营者自行承诺的三包标准，不得低于国家规定。

　　4. 有效期计算:三包有效期自开具购货发票之日起计算。对于需要安装的产品（如集成灶、热水器），若安装占用时间，三包期可从安装验收完毕之日起算（需在发票或凭证上注明）。

　　二、 主要家电三包有效期（国家最低标准）

　　整机三包期:1年。

　　主要部件三包期:3年。

　　示例:

　　集成灶:压缩机、风扇电机、温控器。

　　冰箱/洗衣机:压缩机、电机、程控器、蒸发器。

　　电视机:显示屏、逻辑组件、背光组件等（具体以产品三包凭证为准）。

　　注意:许多品牌为提升竞争力，会提供优于国标的保修政策（如“整机保修3年，核心部件保修10年”）。当企业标准高于国家标准时，以企业承诺为准。

　　三、 三包期内具体服务细则（消费者权利）

　　1. 购货后7日内

　　产品出现性能故障（指产品不符合质量要求），消费者有权选择 【退货、换货或修理】。选择退货的，销售者应按发票价格一次性退款。

　　2. 购货后8日至15日内

　　产品出现性能故障，消费者有权选择 【换货或修理】。选择换货的，销售者应免费调换同型号同规格产品。

　　3. 三包有效期内（通常为1年内）

　　修理:产品出现故障，应提供免费修理。

　　换货条件（重要）:在整机三包期内，因同一性能故障经两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者可要求免费更换同型号同规格产品。

　　退货条件:

　　符合换货条件，但销售者无货可换，消费者不愿调换其他型号而要求退货的，应予退货。

　　退货时，销售者可按规定收取折旧费（从发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用时间）。

　　折旧费率:通常为0.05%至0.1%/日，具体因产品而异。

　　换货后的三包期:换货后，产品的三包期自换货之日起重新计算。

　　四、 不属于三包范围的情形（免责条款）

　　因以下原因造成的损坏，经营者不承担三包责任，但可实行收费修理:

　　1. 人为损坏:未按使用说明书要求使用、维护、保管而导致损坏。

　　2. 非授权维修:非承担三包的修理者擅自拆动、维修造成的损坏。

　　3. 无有效凭证:无法提供有效购货发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内。

　　4. 凭证不符:三包凭证信息与产品实际标识不符或被涂改。

　　5. 不可抗力:因火灾、水灾、雷击等不可抗力因素造成的损坏。

　　6. 超出有效期:产品已超过三包有效期。

　　五、 消费者维权步骤指引

　　1. 证据保全:务必保管好购货发票、三包凭证、维修记录单、沟通记录（如聊天记录、电话录音）。

　　2. 首选协商:首先联系销售商家或产品欧川售后服务网点，明确提出您的诉求和法律依据。

　　3. 行政投诉:若协商无果，立即向市场监督管理部门投诉。最有效的途径是:

　　拨打 热线电话。

　　通过 全国平台网站、APP、微信/支付宝小程序 在线提交投诉。

　　4. 申请调解:请求当地消费者协会（消费者委员会） 介入调解。

　　5. 司法:根据达成的协议申请，或直接。

　　六、 重要注意事项

　　安装服务:对于大家电，安装是销售服务的延伸。因安装不当导致的故障，由销售者或安装方承担责任。

　　运输费用:在三包期内，因修理、换货产生的合理运输费用，由销售者或修理者承担。

　　仔细阅读:购买时请务必阅读厂商的具体保修条款，了解其特殊规定和免责细节。

　　总结:欧川三包政策为消费者提供了法定的最低权益保障。在实际消费中，企业承诺优于国标时从企业承诺。维权时请保持理性，依据事实和规定，按步骤主张权利。

　　希望这份综合说明能为您提供清晰的指引。

　　欧川修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧川关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧川电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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