万和热水器/燃气灶售后服务各点电话咨询

　　万和服务咨询4006-189-123

　　万和服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常重要且常见的消费问题。当商家或品牌声明其销售的电器“无有效三包服务”时，消费者需要明确其中的含义、法律效力和应对策略。

　　以下是对“万和无有效三包服务说明”的全面解析:

　　一、这句话的核心含义是什么？

　　“万和”可能指:

　　1. 品牌万和销售的:指由电器品牌方直接或授权销售的产品。

　　2. 综合性万和渠道:可能指在大型万和电商平台（如天猫万和旗舰店、京东自营）或万和线下店销售。

　　“无有效三包服务”通常指:

　　不提供或不完全提供国家法律强制规定的“修理、更换、退货”服务。

　　缩短三包期限:例如，国家规定主要部件保修3年，它只承诺1年。

　　设置严苛的免责条款:使得消费者在实际中很难享受到三包权益。

　　可能只提供“店铺保修”:即由销售方自行规定的保修政策，其范围和力度可能低于国家标准。

　　二、关键问题:这种声明在法律上是否有效？

　　核心结论:不完全有效，甚至可能完全无效。

　　根据中国的 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）:

　　1. 三包是法定义务，不能通过声明免除

　　《消法》第二十四条明确规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

　　这意味着，对于列入国家《实施三包的部分商品目录》（包括大家电、电脑、家电等）的产品，三包是经营者的法定义务，是底线要求。

　　2. “声明”不能对抗国家强制性法律

　　商家单方面出具的“无有效三包服务”说明，属于格式条款。

　　《消法》第二十六条规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意……并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

　　简单来说:商家单方面说“不三包”，这个说法本身很可能就是无效的，因为它试图免除自己的法定义务。

　　三、消费者应该如何应对？

　　如果您遇到或已经购买了声称“无有效三包”的电器，请按以下步骤操作:

　　第一步:核实与沟通

　　确认产品品类:查询该电器是否属于国家强制三包目录内的产品（大部分家用电器都在列）。

　　与商家沟通:明确指出其“无三包”声明违反了《消费者权益保护法》，要求其依法履行三包义务。可以引用上述法律条文。

　　保留证据:保存好购物凭证、发票、商品页面截图（特别是包含“无有效三包”声明的部分）、与客服的聊天记录等。

　　第二步:寻求万和渠道介入

　　如果商家拒绝履行，立即升级投诉:

　　1. 平台投诉:如果是在电商平台购买，通过平台的投诉举报渠道维权。平台通常有义务督促商家遵守法律。

　　2. 消费者协会/投诉:拨打 电话，或通过全国平台网站/APP/小程序进行投诉。这是最直接、最有效的政府监管途径。

　　3. 市场监督管理局:直接向商家所在地的市场监督管理局投诉举报。

　　第三步:法律途径

　　如果以上途径均无法解决问题，可以考虑:

　　提请:如果购买时有协议。

　　:这是最后的司法救济手段。

　　四、特殊情况与注意事项

　　1. “处理品”、“特价品”:如果商品在销售时已明确说明是“处理品”、“残次品”、“等外品”并告知了瑕疵，且消费者在知情下购买，那么可以不适用三包。但“特价”、“促销”不等于“处理品”，不能免除三包责任。

　　2. 水货、走私品:非正规渠道进口、没有报关和缴税的商品，本身就不受中国法律保护，自然也无法享受万和三包。购买此类产品风险极高。

　　3. 企业标准高于国家标准:有些品牌（如一些高端电器）会提供比国家三包更长的保修期（例如整机保修10年），这是允许且对消费者有利的。但“无有效三包”是低于国家标准，这是非法的。

　　总结

　　“无有效三包服务”的声明在法律上站不住脚，它不能免除商家根据《消费者权益保护法》和“三包规定”应承担的基本责任。

　　消费者有权要求商家依法履行三包义务。

　　遇到此类问题，不要被商家的声明吓倒，应积极、坚决地通过合法渠道维权。

　　预防胜于治疗:在购买电器时，优先选择信誉好、明确承诺执行国家三包规定的商家和品牌，并务必索要和保管好发票等购物凭证。

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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