诚帝热水器/燃气灶售后专业服务热线查询

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　　诚帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　您提到的“诚帝无有效三包服务”是一个非常重要且需要严肃对待的问题。根据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”），家电产品是明确享受三包服务的主要品类。

　　如果诚帝渠道（如品牌直营店、诚帝授权店、诚帝线上旗舰店）销售的产品没有提供有效的三包服务，这通常属于违法行为。以下是您需要了解和采取的行动步骤:

　　核心原则:谁销售，谁负责

　　根据三包规定，产品的销售者是承担三包责任的第一责任人。只要是合法渠道购买的正品，销售者就必须履行法定的三包义务。

　　可能的情况与应对措施

　　情况一:购买时被告知“无三包”或“店保”

　　性质:这属于典型的违规行为。法定的三包是国家强制要求，不能通过店堂告示或口头声明免除。

　　您的权利:您有权要求销售者按照国家规定履行三包责任（7日内可退、15日内可换、整机保修1年，主要部件保修3年等，具体以产品三包凭证为准）。

　　行动建议:

　　1. 保留证据:购机发票、收据、产品保修卡、与销售人员的沟通记录（录音、聊天截图等）。

　　2. 正式交涉:携带证据向销售方明确提出您的合法诉求，指出其行为违反国家规定。

　　3. 升级投诉:如果销售方拒绝，立即向市场监督管理部门（拨打热线或通过官网、APP、小程序投诉）举报。这是最有效的途径。

　　情况二:产品出现故障，诚帝售后拒绝履行三包

　　可能原因:

　　无法提供有效购买凭证。

　　产品已过三包有效期。

　　产品属于“三包”免责范围（如人为损坏、不可抗力、非承担三包的修理者拆动造成损坏等）。

　　遇到了假冒的“诚帝售后”。

　　行动建议:

　　1. 核实信息:通过品牌诚帝网站查询确切的全国统一服务热线和授权维修网点。

　　2. 准备凭证:提供正规购机发票和保修卡。发票是享受三包服务的核心凭证，没有发票，保修期可能从生产日期开始计算，导致您权益受损。

　　3. 申请鉴定:如果售后认定为“人为损坏”而您不认可，可以要求其出具书面检测报告，或向有资质的第三方鉴定机构申请鉴定。

　　4. 投诉渠道:若正规售后无理拒保，同样向投诉该品牌公司或指定的维修商。

　　情况三:购买的是“诚帝翻新机”、“官换机”等特殊产品

　　说明:这类产品通常有明确的说明和独立的保修政策（一般短于全新机），购买前务必确认。

　　您的权利:即使保修期不同，销售者也必须履行其承诺的保修责任。相关承诺应写在发票或协议上。

　　行动建议:仔细阅读购买时的条款。如果售后未按承诺履行，收集证据后进行投诉。

　　总结与提醒

　　1. 凭证为王:务必索取并保管好正规发票和三包凭证。它们是您权利的“尚方宝剑”。

　　2. 识别正规渠道:从品牌官网、大型电商平台的品牌诚帝旗舰店、大型连锁家电卖场购买，权益最有保障。

　　3. 主动查询:购买后，可凭产品序列号在品牌官网查询保修状态，确认信息已录入系统。

　　4. 善用法律武器:三包规定是您的坚实后盾。不要轻信销售方的“霸王条款”。

　　5. 首选投诉部门:市场监督管理局 是处理此类消费纠纷的主管部门。

　　结论:只要是中华人民共和国境内合法销售的家电产品，其诚帝销售渠道必须提供有效的三包服务。如果遇到拒绝提供的情况，请坚决维护自己的合法权益，通过等渠道进行投诉举报。

　　诚帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于诚帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　诚帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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