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金牌厨电服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的金牌厨电消费者权益保障服务说明。它将结合中国的 《中华人民共和国消费者权益保护法》 、 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定） 以及电器行业的常见实践，为您提供一个清晰、全面的指南。
电器消费者权益保障服务综合说明
尊敬的消费者:
感谢您选购我们的产品或关注电器消费权益。为了保护您的合法权益，确保您能享受到满意、放心的购物和使用体验，特此向您说明国家法律法规及我们为您提供的权益保障服务。
一、 您的核心法定权益（依据《消费者权益保护法》）
根据中国法律，您作为消费者享有以下九项基本权利，适用于所有商品（包括电器）:
1. 安全保障权:购买、使用的商品必须保障人身、财产安全。
2. 知情权:有权了解商品的真实情况，包括价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等。
3. 自主选择权:有权自主选择商品品种、服务方式，有权进行比较、鉴别和挑选。
4. 公平交易权:有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5. 依法求偿权:因购买、使用商品受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。
6. 成立维权组织权:有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。
7. 获得知识权:有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。
8. 受尊重权及信息得到保护权:在购买、使用商品时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
9. 监督权:有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。
二、 电器“三包”规定详解
“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称，是您最重要的售后保障之一。
1. 三包有效期
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为一年。主要部件（如热水器的压缩机、冰箱的温控器、电视的显像管等）的三包有效期可能更长（部分品类或品牌提供更长时间，如3年或以上）。请务必查看您产品的保修卡。
2. 三包凭证
您需要妥善保管以下文件，它们是享受三包服务的重要依据:
购机发票或有效购买凭证。
产品保修卡。
产品出厂合格证。
3. 不属于三包范围的情况
在下列情况下，商家可能不承担三包责任，但可提供有偿维修服务:
因使用、维护、保管不当造成损坏的（如液体渗入、外力撞击、非指定维修点拆修等）。
非承担三包的修理者擅自拆卸、维修而损坏的。
无三包凭证及有效发票，或凭证内容与产品不符、被涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成损坏的。
产品已超过三包有效期。
因人为失误（如输入错误电压）导致的损坏。
三、 我们的服务承诺
在遵守国家法律法规的基础上，我们提供以下服务:
1. 正品保障:承诺所有电器均为全新正品，符合国家质量标准和安全规范。
2. 全国联保:在中国大陆范围内，凭有效凭证可在任何金牌厨电授权的服务中心享受保修服务。
3. 透明售后:提供清晰的售后服务政策、收费标准（保修期外）和维修网点查询方式。
4. 客服支持:设立金牌厨电客服热线/在线客服，为您解答产品使用疑问、处理投诉和安排售后服务。
四、 消费者维权途径指引
如果您在购买或使用电器过程中权益受到侵害，请按以下步骤理性维权:
1. 第一步:与商家协商
首先联系您购买商品的店铺或品牌的金牌厨电客服，清晰、冷静地说明问题，并提供相关证据（照片、视频、发票等），提出您的合理诉求。
2. 第二步:请求消费者协会调解
如果与商家协商不成，您可以拨打 电话，或通过全国平台网站、APP、微信小程序进行投诉，请求当地消费者协会进行调解。
3. 第三步:向有关行政部门投诉
您可以向市场监督管理部门、质量技术监督部门等行政部门投诉举报。
4. 第四步:根据协议提请
如果与商家达成了协议，可以向约定的机构申请。
5. 第五步:
如果以上途径均无法解决问题，您可以，通过法律途径维护自身权益。
五、 温馨提示
购买时:请选择正规渠道和信誉良商家，仔细核对产品信息，索要并妥善保管发票、保修卡等凭证。
收货时:当场开箱验机，检查产品外观是否完好、配件是否齐全。
使用时:请务必仔细阅读产品使用说明书，按照规范操作，并注意用电安全。
维权时:注意保留所有证据，包括商品问题照片/视频、聊天记录、通话录音、维修记录等。
我们希望这份说明能帮助您更好地了解并行使自己的权利。我们将始终致力于为您提供高质量的产品和满意的服务。
请注意:本说明是基于通用法律法规和行业实践的总结，具体产品的三包期限和服务政策可能有所不同，请务必以您所购产品的金牌厨电保修条款和说明书为准。
金牌厨电修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金牌厨电关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金牌厨电电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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