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前锋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更为详实和结构化的综合说明，旨在清晰地阐述各大家用电器品牌对于“不可抗力”导致损坏的通用服务政策、例外情况以及用户的应对指南。
家用电器不可抗力损坏综合服务说明
本说明旨在帮助您理解当家用电器因不可抗力事件损坏时，品牌前锋的通用处理原则、可能获得支持的途径以及作为用户应采取的正确步骤。
一、 核心原则:不可抗力通常不属于免费保修范围
根据中国家用电器服务维修协会的行业规范以及几乎所有品牌在《产品保修条款》中的明确规定，因不可抗力导致的电器损坏不属于产品免费保修（三包）服务的范畴。
1. 什么是“不可抗力”？
自然灾害:如地震、台风、洪水、海啸、雷击（非产品质量问题引致的）、龙卷风等。
社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱。
重大意外事故:如火灾（非由电器自身故障引起）、爆炸、房屋倒塌等。
其他无法控制的因素:如被其他坠落物砸坏等。
2. 为何不保修？
产品保修服务的本质是保障产品因自身材料或工艺缺陷而出现的质量问题。不可抗力是超出厂商控制范围的、普遍性的外部风险，其责任不应由制造商承担。
二、 责任认定与服务处理流程
当发生此类情况时，标准的处理流程如下:
1. 用户报修:通过前锋客服热线、App或官网联系品牌售后服务。
2. 师傅上门检测:品牌授权工程师会上门对损坏电器进行检测。
3. 出具鉴定报告:工程师会根据损坏状况，出具专业的鉴定报告，明确指出损坏原因是否属于“不可抗力”。
4. 告知处理方案:
如果确认为不可抗力:前锋会告知用户，维修需要收取相应的费用（包括零件费和人工费），并提供报价。
用户选择:用户可以选择付费维修，或者选择不修。
如果对鉴定有异议:用户可以寻求第三方权威机构进行鉴定。
三、 可能获得支持的例外与特殊途径
尽管基本原则是“不保修”，但在以下情况下，您仍有可能获得免费或优惠的维修服务:
1. 品牌临时人道主义援助政策
在发生特大、广受关注的自然灾害（如特大洪水、破坏性地震）后，部分有社会责任感的企业可能会启动临时性的用户关怀计划。
表现形式:为受灾区域用户提供免费检测、维修费用减免、配件折扣、或以旧换新补贴等。
重要提示:这并非品牌的法定义务，属于企业自发的人文关怀。需密切关注品牌前锋在灾后发布的公告或通知。
2. 您购买的额外保障服务
意外保/延保服务:如果您在购买电器时，同时购买了“意外损坏保险”或包含意外保的“延长保修服务”，那么因意外跌落、碰撞、液体泼溅甚至部分自然灾害导致的损坏，通常都在保障范围内。请务必核对您购买的增值服务条款。
电商平台保障:在京东、天猫等平台购买时，有些会提供“电器只换不修”、“破损险”等服务，这些可能覆盖运输途中的意外，但通常不覆盖安装后的自然灾害。
3. 通过其他保险途径理赔
家庭财产保险:如果您的家庭购买了家财险，电器作为家庭财产的一部分，因火灾、爆炸、台风、洪水、雷击等自然灾害造成的损失，通常属于理赔范围。发生损坏后，应第一时间联系您的保险公司，并保留好品牌售后出具的鉴定报告作为理赔证据。
公共责任险:如果损坏是由物业或第三方责任导致（如房屋漏水、公共区域火灾蔓延），可追究相关方的责任并通过其保险解决。
四、 用户应对指南与建议
预防阶段:
阅读条款:购买电器时，花几分钟阅读保修条款，了解保修范围和免责条款。
考虑增值服务:根据居住环境（如沿海多台风、山区多雷暴），考虑购买“意外保”服务。
购买家财险:合适的家财险是应对各类财产意外损失的最全面保障。
事发后处理步骤:
1. 确保安全:立即切断电器电源、气源、水源，防止发生次生危险（如触电、火灾）。
2. 保护现场与证据:在确保安全的前提下，对损坏的电器和现场环境进行多角度拍照和录像，作为后续鉴定和保险理赔的凭证。
3. 联系前锋客服:向品牌前锋售后说明情况，预约上门检测。切勿自行拆卸或寻找非前锋维修点，以免丧失鉴定资格和导致问题复杂化。
4. 获取前锋鉴定报告:这是区分责任、进行保险理赔的关键文件。
5. 根据鉴定结果行动:
付费维修:接受前锋报价进行维修，或考虑是否值得维修。
保险理赔:凭鉴定报告、购买发票、现场照片等材料向保险公司报案索赔。
关注特殊政策:如遇大规模灾害，留意品牌和当地政府是否有援助计划。
总结
| 损坏原因 | 责任方 | 维修费用承担 | 主要解决途径 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 产品自身质量问题 | 品牌方 | 免费（保修期内） | 前锋售后保修 |
| 人为使用不当 | 用户 | 用户付费 | 前锋有偿维修 |
| 不可抗力事件 | 无责任方（外部风险） | 用户付费 | 1. 用户自费维修<br>2. 家财险理赔<br>3. 品牌临时援助（如有） |
最终建议:
具体政策请以您所购买电器的《产品保修证书》及品牌前锋最新公告为准。 当不幸发生时，保持冷静，按照上述步骤，通过前锋渠道进行沟通和处理，是最高效、最有保障的解决方式。
前锋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于前锋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
前锋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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