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　　申花服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合梳理和解读中国关于电器产品的 “三包”责任范围与服务说明。“三包”是指修理、更换、退货的简称，其主要法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家市场监督管理总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包规定”）。

　　以下为关键要点综合说明:

　　一、核心三包责任范围

　　1. 有效期:

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即商品存在不符合国家、行业标准或产品说明所述的质量问题），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”:通常为整机1年，主要部件（如电机、压缩机、主板等）3年。具体期限在各类产品的三包实施细则中有明确规定（例如热水器、电视机、洗衣机等均有具体规定）。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　2. 具体责任:

　　修理:在三包有效期内，产品出现性能故障，应由销售者或指定的维修点负责提供免费修理（包括工时费和材料费），不得收取任何费用。

　　更换:在三包有效期内，符合以下条件可要求换货:

　　产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。

　　修理者自身原因致使修理期超过30日的。

　　换货时，应免费调换同型号同规格的产品；如无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应予退货。

　　退货:在三包有效期内，符合以下条件可要求退货:

　　符合上述换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他产品而要求退货的。

　　产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者选择退货的。

　　退货时，销售者应按发票价格一次退清货款。

　　二、除外情况（不实行三包的情形）

　　根据规定，以下情况经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成损坏的。

　　3. 无有效三包凭证（发票、保修卡等）及有效购买凭证，或凭证信息与产品不符且无法证明的。

　　4. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符，或者被涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　6. 超出三包有效期的。

　　三、消费者注意事项

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证（保修卡） 和产品说明书。这是享受三包服务的最基本依据。

　　2. 确认信息:购买时核对三包凭证上的产品型号、出厂编号/序列号、销售日期、销售者印章等信息是否准确无误。

　　3. 首选销售者:产品出现问题时，应首先联系原销售商（卖家）或产品包装/凭证上指定的特约维修点。

　　4. 记录维修过程:每次送修时，要求维修点如实填写维修记录，写明故障情况、修理情况及时间，并加盖公章。这是未来要求换货或退货的关键证据。

　　5. 了解细则:不同品类电器（如大家电、小家电、电脑、家电等）可能有更详细的三包实施细则，可主动查询或向商家索要。

　　四、维权途径

　　若经营者拒绝履行三包责任，消费者可以通过以下途径维权:

　　1. 与经营者协商和解。

　　2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

　　3. 向市场监督管理部门（拨打热线或通过平台、APP投诉）举报或申诉。

　　4. 根据与经营者达成的协议提请机构。

　　5. 。

　　总结:电器的“三包”服务是法律赋予消费者的基本权利，核心是“谁销售谁负责”的原则。消费者应主动保留凭证、了解期限、在符合条件时坚决主张自己的合法权益。对于具体产品的三包细节，建议参考该产品的申花保修政策或国家针对该品类的专门规定。

　　申花修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于申花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　申花电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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