冈田热水器/燃气灶售后总服务热线

　　冈田服务咨询4006-189-123

　　冈田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及相关法律法规，并结合行业通用实践整理的 “冈田三包责任服务说明”。

　　请注意，不同品牌和品类的具体细则（如“7天/15天/30天”的具体界定）可能略有差异，请以您购买产品附带的冈田说明书或冈田网站公布的最新政策为准。

　　冈田三包责任服务说明

　　尊敬的顾客，感谢您选购我们的产品。我们承诺，对于您购买的家用电器产品，将严格依照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家《部分商品修理更换退货责任规定》的要求，提供全面的“三包”服务。

　　一、 什么是“三包”

　　“三包”是指销售者、修理者、生产者对产品承担的修理、更换、退货的三项责任和义务。

　　二、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:通常为 1年。自开具发票之日起计算。

　　2. 主要部件三包有效期:通常为 3年。自开具发票之日起计算。（注:主要部件范围因产品而异，例如热水器的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；电视的显示屏、逻辑组件等。）

　　3. 特殊规定:部分品类（如大家电）或品牌促销活动可能提供更长年限的保修服务，请以您产品保修卡或冈田宣传承诺为准。

　　三、 三包责任范围（消费者权益）

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，您有权依据以下规定享受服务:

　　1. 七日内

　　自售出之日起7天内，产品发生性能故障，您可以选择全额退货、换货或修理。

　　（依据《消费者权益保护法》，部分情况下可享受“七日无理由退货”，但已激活的电器类商品通常不适用，除非存在质量问题。*）

　　2. 十五日内

　　自售出之日起15天内，产品发生性能故障，您可以选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为您调换同型号同规格的产品。

　　3. 三包有效期内

　　修理:产品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，销售者应负责为您免费调换同型号同规格的产品，或按本规定进行退货。

　　换货:

　　三包期内符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，您不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　退货:

　　在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，并可以收取一定的折旧费。

　　折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。具体折旧率请参照国家相关规定或产品说明书。

　　四、 不属于三包范围的情况

　　出现下列情况之一时，本公司不承担三包责任，但可以提供有偿维修服务:

　　1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、挤压、进水、异物进入等）。

　　2. 非本公司授权服务网点的人员拆卸、修理或改装造成的损坏。

　　3. 无法提供有效的购机发票和三包凭证，或凭证内容与商品不符或被涂改的。

　　4. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不符的。

　　5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害）造成的损坏。

　　6. 产品的消耗品或附件（如遥控器电池、滤网、灯具等）的自然损耗。

　　7. 产品外观的正常磨损和变化。

　　五、 服务流程

　　1. 联系客服:当您的产品出现问题时，请首先拨打我们的全国统一服务热线 [请在此处填写冈田客服电话]，或通过冈田微信公众号/APP联系在线客服。

　　2. 故障描述:向客服人员清晰描述产品故障现象，并提供产品型号、序列号及购机发票信息。

　　3. 服务安排:客服人员将为您安排授权服务工程师提供上门服务或指导您将产品送至指定服务网点。

　　4. 服务执行:工程师将为您进行检测和维修。请务必索取并保留好每一次的维修工单，这是后续换货或退货的重要凭证。

　　5. 满意度反馈:服务完成后，请您对我们的服务进行评价。

　　六、 重要提示

　　请妥善保管:购机发票和三包凭证是您享受三包服务的唯一依据，请务必妥善保管。

　　确认故障:在接受服务前，请与服务人员共同确认产品的故障现象。

　　记录维权:每次维修后，请确保维修记录被准确填写在您的三包凭证上。

　　我们致力于为您提供优质的产品和满意的服务。如有任何疑问，欢迎随时通过冈田渠道联系我们。

　　[公司名称/电器品牌]

　　[日期]

　　免责声明:本说明旨在为用户提供清晰的指引，其内容是对国家法规和通用政策的解读，不构成法律意义上的承诺。最终的三包责任与范围，请以您购买时随附的冈田《产品保修证书》及国家最新法律法规为准。

　　冈田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于冈田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　冈田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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