万和热水器/燃气灶售后服务客户电话多少

　　万和服务咨询4006-189-123

　　万和服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是专业、清晰且全面的“万和保管不当造成损坏服务说明”。这份说明旨在明确责任、规范流程，并为客户提供清晰的指引。

　　万和产品保管不当致损服务说明

　　尊敬的客户:

　　感谢您选择万和产品。为确保您的权益并明确因非产品质量问题导致的损坏处理方式，请您仔细阅读以下服务说明。本说明旨在界定因客户方保管或使用不当造成产品损坏时的服务流程和责任划分。

　　一、 适用范围

　　本说明适用于所有经万和渠道销售的家用电器产品，在保修期内或保修期外，凡经我司服务中心鉴定为以下“保管或使用不当”行为导致的产品故障或损坏，均按照本规定执行。

　　二、 保管或使用不当的界定

　　以下情况被视为“保管或使用不当”，由此导致的损坏不属于免费保修范围:

　　1. 环境因素:

　　将产品放置于潮湿、多粉尘、高温（如靠近火源、暴晒）、强磁场或振动剧烈的环境中。

　　产品进水、淋雨、受潮（包括因潮湿引起的内部元件腐蚀、短路等）。

　　异物（如蟑螂、小虫、灰尘团、液体）进入产品内部造成的短路或物理损坏。

　　2. 物理损坏:

　　产品有明显的摔落、挤压、撞击痕迹。

　　屏幕、外壳、接口、线路等部件因外力导致的破裂、变形、断裂。

　　非授权人员（非万和服务工程师）进行的拆卸、改装或维修。

　　3. 使用不当:

　　未按照产品使用说明书的规定进行操作、清洁或维护。

　　使用了非原装、不匹配或不合格的电源、耗材、配件（如错误的电源适配器、劣质电池等）。

　　产品进风口/出风口被杂物堵塞，导致散热不良而烧毁元器件。

　　超过产品设计负载或能力范围使用（例如:冰箱超负荷运行、洗衣机洗涤过量衣物）。

　　4. 不可抗力及意外:

　　因火灾、水灾、雷击、电压异常（非产品本身质量问题）等不可抗力因素造成的损坏。

　　被动物啃咬导致线路损坏。

　　三、 损坏产品服务流程

　　当您怀疑产品出现故障时，请按以下流程操作:

　　1. 联系客服: 请第一时间拨打我们的万和服务热线 400-- 或通过万和微信公众号/APP报修，简要描述故障现象。

　　2. 上门鉴定: 我们的授权服务工程师将上门进行检测。工程师会根据故障现象和产品状况，进行专业鉴定，并出具《产品损坏原因鉴定报告》。

　　3. 责任告知:

　　若鉴定结果为产品质量问题，且在保修期内，我们将为您提供免费的维修或换机服务。

　　若鉴定结果为保管或使用不当，工程师会向您出示鉴定报告，详细解释损坏原因，并告知维修方案及预估费用。

　　4. 维修方案与费用:

　　费用构成: 维修费用 = 故障零部件费 + 人工服务费 + 远程运输费（如适用）。

　　报价确认: 在维修开始前，我们会向您提供详细的费用报价单，在获得您的书面或电子确认后，方可进行维修。

　　维修保修: 对于此类付费维修，经修复的部件或产品，我们将提供自修复之日起 【例如:3个月】 的保修期，保障同一故障不再发生。

　　5. 客户确认与付款: 您确认维修方案及费用后，工程师将进行维修。维修完成后，请您现场验收并支付相关费用。我们支持现金、刷卡、移动支付等多种方式。

　　四、 客户须知

　　如实告知: 报修时，请尽可能详细地描述产品使用环境和故障发生时的具体情况，这有助于工程师快速准确地判断问题。

　　保留现场: 在工程师上门前，请尽量不要自行拆卸或处理故障产品，保留损坏现场原状，以便于鉴定。

　　认可鉴定: 我司工程师的鉴定结果基于专业知识和行业标准。如对鉴定结果有异议，可申请由更高级别的技术专家进行复核。

　　预防建议: 请务必仔细阅读并遵循产品说明书中的“使用与保养”章节，正确使用和妥善保管您的电器，以延长其使用寿命，避免不必要的损失。

　　五、 免责声明

　　对于因客户保管或使用不当导致的任何直接或间接损失（如数据丢失、衍生财产损失等），万和不承担赔偿责任。

　　万和客户服务中心

　　服务时间:周一至周日 9:00 - 18:00

　　本说明最终解释权归万和所有，如有更新，恕不另行通知，请以最新版本为准。

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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