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　　法米诺服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国现行法规，电器产品的“三包”责任主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规。以下是综合性的法米诺“三包”责任范围与服务说明的核心要点:

　　一、核心概念:“三包”定义

　　“三包”指 修理、更换、退货 的简称，是销售者对消费者购买的商品承担的质量担保责任。

　　二、适用范围

　　1. 适用产品:国家通常会发布《实施三包的部分商品目录》，目录内的商品（如电视、冰箱、洗衣机、热水器、家电、电脑等主要家电和电子产品）必须实行三包。目录外的商品，若经营者明示承诺三包，也需履行。

　　2. 有效期:自开具发票之日起计算。

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:整机一般为1年，主要部件（如电机、压缩机、显示屏、主板等）通常为3年。具体时长以产品三包凭证或国家最新规定为准。在三包有效期内，产品修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号产品或按规定退货。

　　三、消费者权益（三包责任范围）

　　1. 修理:在三包有效期内，产品出现性能故障，由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

　　2. 换货:符合以下条件之一，消费者可要求换货（一般更换同型号同规格产品）:

　　产品售出后15日内发生性能故障。

　　在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用。

　　修理时间超过约定时限（如30日或45日）未能修好，且无备用机提供。

　　3. 退货:符合以下条件之一，消费者可要求退货:

　　产品售出后7日内发生性能故障。

　　符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号产品。

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过约定时间（如90日）未修好。

　　退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　四、免责情况（不属于三包范围）

　　出现下列情况，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏。

　　因消费者未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而导致损坏。

　　非承担三包的修理者私自拆动或维修导致损坏。

　　无有效三包凭证及发票（或购买证明），且无法证明产品在三包期内。

　　三包凭证上的信息与商品实物标识不符，或有涂改。

　　产品超过三包有效期。

　　因人为损坏、意外损坏（如跌落、进水、异物进入等）。

　　五、消费者注意事项

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证等原始单据，这是享受三包服务的关键证据。

　　2. 核对信息:购买时核对三包凭证内容是否填写完整（产品型号、编号、销售日期、销售者印章等）。

　　3. 首选法米诺渠道:维修时，优先联系产品说明书或官网上指定的授权维修点。

　　4. 记录维修过程:每次送修，要求维修点如实填写维修记录，注明故障情况、修理情况及日期，并盖章。这是后续要求换货或退货的重要依据。

　　5. 了解具体规定:不同品类的电器（如家电、大家电）可能有更详细的三包实施细则，购买时应仔细阅读。

　　六、争议解决

　　如果与销售者、修理者或生产者发生三包责任争议，可以通过以下途径解决:

　　1. 与经营者协商和解。

　　2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

　　3. 向市场监督管理部门投诉。

　　4. 根据与经营者达成的协议提请机构。

　　5. 。

　　重要提示:以上内容为通用性法米诺三包责任框架。具体产品的三包期限、主要部件范围、退换货折旧费计算等细节，请务必以您所购产品的法米诺说明书、三包凭证及国家最新发布的规定为准。购买时主动询问和确认是保障自身权益的最佳方式。

　　法米诺修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于法米诺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　法米诺电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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