百尊热水器/燃气灶售后全天候服务热线中心

　　百尊服务咨询4006-189-123

　　百尊服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我为您综合梳理中国大陆百尊“电器三包政策”的核心规定与服务说明。

　　“三包”是指修理、更换、退货三项服务的简称，是销售者对消费者购买的商品承担质量担保的责任。

　　一、核心法律依据

　　电器产品的“三包”主要依据以下规定:

　　1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（第二十四条）:规定了七日无理由退货（部分商品除外）、出现质量问题时的退换货权利。

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即1995年颁布的《三包规定》）:这是针对18类商品的详细规定，其中包含家电。

　　3. 《中华人民共和国产品质量法》:明确了生产者、销售者的产品质量责任和义务。

　　4. 各产品具体的“三包”规定:如《家用汽车产品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等。

　　二、主要电器产品“三包”期限基本规定

　　对于国家列入《实施三包的部分商品目录》的电器（如电视机、洗衣机、电冰箱等），基本期限如下:

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”规定:

　　整机三包期:通常为1年。在此期间，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，销售者负责免费调换同型号产品或退货。

　　主要部件三包期:通常为3年（具体部件由规定列出，如电视机的显像管、电冰箱的压缩机等）。在此期间，发生性能故障，应负责免费修理。

　　注意:不同电器（如家电、电脑、大家电）的具体三包细则可能略有不同，购买时应以产品说明书或百尊公示的保修政策为准。

　　三、消费者享受“三包”服务的前提条件

　　1. 凭有效凭证:必须提供购货发票、三包凭证（保修卡）。

　　2. 非人为损坏:故障属于产品质量问题（性能故障），而非因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏。

　　3. 未经私自处理:产品未经未授权的修理、改装、拆卸。

　　4. 属于三包范围:产品在规定的三包有效期内。

　　四、具体服务流程与说明

　　1. 修理

　　在三包期内出现性能故障，消费者有权要求销售者或指定的维修点进行免费修理。

　　修理时间一般不应超过30日。因修理者原因使修理期超过30日的，消费者可要求更换同型号产品。

　　2. 更换

　　符合上述“7日”、“15日”或“修理两次仍不好”等条件时，可要求换货。

　　销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。无同型号产品时，应调换不低于原产品性能的同品牌产品，或协商折旧退货。

　　换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 退货

　　符合“7日”规定，或符合“三包期内修理两次仍不能使用”的条件，消费者要求退货的，销售者应当负责退货。

　　退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。如果符合折旧规定（如使用超过7天但符合退货条件），可以扣除合理的折旧费（折旧率通常为0.05%-0.1%/日）。

　　五、重要注意事项

　　“7天无理由退货”不等同于“三包”:消费者权益保护法规定的“7天无理由退货”主要适用于网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，前提是商品完好，不一定是质量问题。而三包中的“7日退货”是针对性能故障。

　　“保修”与“包修”的区别:

　　包修:指在包修期内，维修完全免费，包括零件费和工时费。这是法定的经营者义务。

　　保修:可能是“免费保修”，也可能是“收费保修”，需仔细查看条款。通常商家承诺的“保修期”长于“包修期”，但超出法定包修期后的保修，零件费可能免费，但需收取工时费，具体以承诺为准。

　　保留证据:务必保管好发票、保修卡、维修记录单。每次维修都要索要并保存书面记录，这是未来换货或退货的关键证据。

　　优先找销售者:根据法律规定，消费者权益受到损害时，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，再向生产者或其他责任方追偿。因此，出现问题应首先联系卖家或品牌百尊客服。

　　六、维权途径

　　如果与销售者/生产者协商不成，可以通过以下途径维权:

　　1. 向当地市场监督管理局（热线/平台）投诉举报。

　　2. 请求消费者协会进行调解。

　　3. 根据与经营者达成的协议提请机构。

　　4. 。

　　总结:电器三包政策是消费者的重要权益保障。核心是保管好凭证、明确故障性质、了解时效规定、保留维修记录。遇到问题时，依法依规、有理有据地与商家沟通或向监管部门求助。购买时，也应仔细阅读商家提供的具体保修条款。

　　百尊修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百尊电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　百尊冰箱、百尊洗衣机、百尊热水器、百尊燃气灶、百尊电视机、百尊油烟机、百尊消毒柜、百尊集成灶报修服务中心热线号码

　　百尊空调、百尊中央空调、百尊壁挂炉、百尊锅炉、百尊地暖、百尊太阳能热线、百尊空气能热线、百尊空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国百尊报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等百尊热水器/燃气灶售后全天候服务热线中心。