乐邦热水器/燃气灶售后部服务热线中心

　　乐邦服务咨询4006-189-123

　　乐邦服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是综合性的、关于“电器因不可抗力损坏”的乐邦服务说明。该说明旨在清晰、专业地向用户解释相关政策和处理流程，同时体现品牌的责任心与服务意识。

　　关于电器产品因不可抗力导致损坏的售后服务说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选择并使用我们的产品。我们始终致力于为您提供优质的产品和可靠的售后服务。对于因不可抗力因素导致的电器损坏，我们特此提供以下乐邦说明，以帮助您了解相关服务政策与处理流程。

　　一、 什么是“不可抗力”？

　　根据国家相关法律法规及行业惯例，本说明中的“不可抗力”是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，主要包括但不限于:

　　自然灾害:如地震、台风、洪水、海啸、雷击等。

　　社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱等。

　　重大公共事件:如政府行为、征收、征用等。

　　非用户责任导致的公共设施故障:如异常的电压浪涌（非家庭电路问题）、供水管网爆裂导致的水浸等。

　　请注意:通常因用户自身使用不当、未按说明书操作、私自改装、或家庭内部电路问题（如短路、电压不稳）导致的损坏，不属于不可抗力范畴。

　　二、 我们的服务政策

　　由于不可抗力事件超出了制造商的质量控制范围和责任范围，因此，由此类事件导致的电器损坏通常不在《产品质量保修卡》规定的免费保修范围之内。

　　然而，我们深刻理解您在遇到此类意外时的困难与焦虑。为此，我们承诺提供以下支持:

　　1. 免费检测服务:

　　无论您的产品是否在保修期内，只要您怀疑是因不可抗力导致损坏，均可联系我们的乐邦售后服务。我们将为您提供一次免费的上门检测服务，以准确判断故障原因。

　　2. 专业化维修方案:

　　经检测确认为不可抗力损坏后，我们的工程师会为您提供详细的维修方案和透明的费用报价。所有维修将使用原厂配件，并由认证工程师操作，确保维修后的产品安全与性能。

　　3. 费用优惠与支持:

　　对于确认为不可抗力损坏的产品，我们将酌情提供维修人工费折扣（例如8-9折，具体以当地服务中心政策为准）。

　　对于情况特殊、受损严重的用户，您可提供相关证明（如气象部门发布的灾害预警证明、社区/物业开具的证明等），我们将启动特殊关怀通道，评估后可能提供进一步的费用减免或置换优惠。

　　4. 绿色处理通道:

　　对于受大规模自然灾害影响的地区，我们将启动应急预案，设立灾后服务绿色通道，优先处理相关报修，并尽力调配资源，缩短您的等待时间。

　　三、 用户处理流程建议

　　当您的电器因疑似不可抗力事件损坏时，请按以下步骤操作:

　　1. 确保安全:首先确保人身安全，在确认环境安全前，请勿触摸或操作损坏的电器。如涉及水浸、漏电等情况，请先关闭家中总电源。

　　2. 拍照/录像取证:在确保安全的前提下，请对损坏的电器和事故现场（如家中进水、被砸等场景）进行多角度拍照或录像，作为后续判断的辅助材料。

　　3. 联系乐邦客服:通过乐邦客服热线、乐邦网站、乐邦微信小程序等渠道联系我们的售后服务部门。请提供您的产品型号、购买凭证（或序列号）和故障描述。

　　4. 配合工程师检测:我们的客服将为您预约专业的工程师上门检测，以最终确定故障原因。

　　5. 确认方案并维修:根据工程师出具的检测报告和报价单，您可自主决定是否进行维修。确认后，我们将尽快为您完成服务。

　　四、 免责声明

　　对于因不可抗力直接或间接造成的任何商品损失、数据丢失、商业中断或其他间接损失，本公司依法不承担赔偿责任。

　　本服务说明是对《产品保修政策》的补充，如与《产品保修政策》条款有冲突，以《产品保修政策》为准。本公司保留对本文档的最终解释权。

　　我们始终与您同在

　　我们理解，意外发生时您最需要的是专业、高效和关怀。尽管不可抗力超出了我们的保修承诺，但我们的服务承诺不会缺席。请相信，我们会尽最大努力，为您提供力所能及的帮助，让您的生活尽快恢复正常。

　　[您的品牌名称] 售后服务部

　　[日期]

　　总结要点:

　　立场明确:不可抗力损坏不属于免费保修范围，这是行业通用规则。

　　体现关怀:通过提供免费检测、费用优惠和绿色通道，将“不保修”的负面体验转化为“负责任、有担当”的正面服务。

　　流程清晰:给出了用户清晰的操作步骤，引导用户正确处理。

　　专业可信:使用了专业、乐邦的语言，同时又不失人情味。

　　乐邦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于乐邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　乐邦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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