卡萨帝热水器/燃气灶售后各区服务热线咨询

　　卡萨帝服务咨询4006-189-123

　　卡萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对“卡萨帝”承担的“三包”责任与服务说明的全面解读。

　　“三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。根据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》以及后续的相关法律法规，卡萨帝作为销售者，必须依法履行三包责任。

　　以下是卡萨帝三包责任与服务的详细说明:

　　一、三包责任的核心内容

　　1. 包修责任

　　内容:在有效期内，如果产品出现非人为损坏的性能故障，消费者有权要求销售者或指定维修点进行免费维修（包括工时费和材料费）。

　　有效期:

　　大家电（如电视、热水器、洗衣机等）:国家规定主要部件包修期通常为3年，整机包修期通常为1年。许多品牌（如卡萨帝、美的、格力等）会提供更长的包修期（如6年、10年甚至更久），具体以产品说明书或卡萨帝承诺为准。

　　小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器等）:包修期通常为1年。

　　注意:包修期内，消费者无需支付任何维修费用。

　　2. 包换责任

　　内容:在产品售出后的一定期限内，如果出现严重的性能故障，消费者有权要求更换同型号同规格的新产品。

　　有效期（通常指“三包”有效期内的换货期）:

　　产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期内:如果同一严重故障修理超过2次仍不能正常使用，消费者可以要求换货（销售者应免费更换同型号同规格的产品）。

　　3. 包退责任

　　内容:在符合规定条件的情况下，消费者有权要求退回商品并获得全额退款。

　　适用情况:

　　产品自售出之日起7日内:发生性能故障。

　　三包有效期内:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　三包有效期内:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以要求退货。

　　二、三包有效期的重要说明

　　起始时间:三包有效期自开具发票之日起计算。

　　扣除时间:如果因维修占用时间，在三包有效期内，维修所占用的时间应从三包有效期内扣除。如果因缺少零配件而延误维修，维修时间自消费者送修之日起超过90天的，则按上述规定处理。

　　三、不属于三包范围的情况（即免责条款）

　　即使在三包期内，如果出现以下情况，卡萨帝可能不承担三包责任，但仍可提供有偿服务:

　　1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包责任的修理:未经授权的拆卸、改装或非卡萨帝维修点修理导致故障的。

　　3. 不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力因素导致损坏的。

　　4. 无有效凭证:无法提供有效的购机发票和三包凭证，或者凭证上的信息与产品不符的。

　　5. 自然磨损:超过三包有效期。

　　6. 非性能故障:如外观划痕、软件兼容性问题（非硬件故障）等。

　　四、消费者如何享受三包服务（操作流程）

　　1. 保存凭证:务必妥善保管购机发票和三包凭证。这是享受三包服务的首要条件。

　　2. 联系客服:当电器出现问题时，第一时间通过卡萨帝渠道联系卡萨帝:

　　拨打卡萨帝客服热线。

　　通过卡萨帝APP/小程序在线报修。

　　前往线下门店的服务台。

　　3. 描述问题:向客服清晰说明产品型号、购买日期、发票信息以及故障现象。

　　4. 确认服务方式:客服会安排工程师上门检测或指导您将产品送至指定维修点。

　　5. 配合检测与维修:

　　工程师上门或维修点检测后，会出具检测报告，判定故障原因及是否属于三包范围。

　　如果属于三包范围，进行免费维修/换货/退货。

　　如果不属于三包范围，会告知您原因并提供有偿维修的报价。

　　6. 保留记录:保留好所有的维修单据、换货或退货凭证。

　　五、特别提示

　　“卡萨帝”的优势:选择卡萨帝，通常意味着其维修配件为正品原装，技术人员经过专业培训，服务质量更有保障。

　　了解具体政策:不同品类的电器、不同品牌的三包政策可能存在细微差别。购买时应仔细阅读产品附带的《三包凭证》和售后服务说明书。

　　维权途径:如果与销售者就三包问题发生争议，可以拨打热线向市场监督管理部门投诉，或寻求消费者协会的帮助。

　　总结来说，卡萨帝的三包服务是消费者权益的重要保障。作为消费者，了解并保留好购物凭证，在遇到问题时通过卡萨帝渠道及时联系，是顺利享受三包服务的关键。

　　卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　卡萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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